Generelle salgsbetingelser

1.1. Den første delen av disse vilkårene og betingelsene for kjøpere – forbrukere (for formålene til den første delen i det følgende referert til som «vilkår») regulerer rettighetene og forpliktelsene til partene i forbruker kjøpsavtale samt kontrakter med digital utførelse mellom forbrukeren som kjøper og næringsdrivende som selger, som er MUZIKER, som, med sitt registrerte kontor på Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovakia, IČO 35 840 773, registrert i handelsregisteret i City Court Bratislava III, seksjon: Sa, fil nr. 3337/B (heretter kalt «selgeren»), som inngås eksternt via en nettbutikk som drives av selgeren (heretter kalt «nettbutikk»).

1.2. For formålene i disse vilkårene, er kjøperen en forbruker som er en fysisk person. Denne personen (heretter kalt «Kjøper») handler utenfor omfanget av sin forretningsaktivitet eller yrke i forbindelse med forbrukeravtalen, forpliktelsene som følger av den eller i løpet av sin virksomhet. Selger og kjøper betegnes også individuelt som «kontraktspart» eller kollektivt som «kontraktsparter».

1.3. For formålene i disse vilkårene, er en kjøpsavtale for forbrukere en kjøpsavtale inngått mellom en kjøper som selger og en forbruker som kjøper, hvis gjenstanden for kjøpet er en bevegelig gjenstand, inkludert en med digitale egenskaper, selv om gjenstanden ennå ikke er produsert eller utført, inkludert men ikke begrenset til i henhold til kjøperens spesifikasjoner. Forbrukerens kjøpsavtale for en vare med digitale egenskaper omfatter også levering av digitalt innhold eller levering av en digital tjeneste (heretter kalt «kjøpsavtale» eller «kontrakt»).

1.4. I disse vilkårene er en digital oppfyllelseskontrakt en forbrukerkontrakt der selgeren leverer eller forplikter seg til å levere en digital oppfyllelse, spesielt digitalt innhold som selgeren leverer på annet enn et fysisk medium som utelukkende fungerer som en bærer av digitalt innhold, som er spesielt en CD, DVD, USB-nøkkel, minnekort (heretter kalt «materielt medium»), og kjøperen betaler eller forplikter seg til å betale prisen, inkludert verdien uttrykt i digital form, eller gir eller forplikter seg til å levere selgeren med sine personlige data, selv om den digitale oppfyllelsen er utviklet i henhold til kjøperens spesifikasjoner (heretter kalt «Digital oppfyllelseskontrakt»).

1.5. I disse betingelsene er produkter varer, tjenester og digitalt innhold.

1.6. For formålene i disse betingelsene, er varer alle materielle løsøre, inkludert varer med digitale egenskaper og fysiske bærere som utelukkende fungerer som bærere av digitalt innhold.

1.7. For formålene i disse betingelsene, er en tjeneste enhver aktivitet eller ytelse som tilbys eller leveres til kjøperen, inkludert digitale tjenester.

1.8. En vare med digitale egenskaper er enhver bevegelig vare som inneholder digitalt innhold eller en digital tjeneste, eller som er koblet til digitalt innhold eller en digital tjeneste på en slik måte at fraværet av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten vil hindre varen i å utføre sine funksjoner.

1.9. Digitalt innhold er data som opprettes og leveres i digital form (heretter kalt «digitalt innhold»). En mer detaljert spesifikasjon av digitalt innhold er gitt for spesifikke digitale produkter på selgers nettbutikk (heretter kalt «digital produkt»).

1.10. En digital tjeneste er en tjeneste som gjør det mulig for kjøperen å opprette, behandle, lagre eller få tilgang til data i digital form, eller som forenkler utveksling eller samhandling av data i digital form lastet opp eller opprettet av brukerne av tjenesten.

2.1 I særdeleshet skal selgeren:

1. Levere det bestilte produktet til kjøperen i avtalt mengde og kvalitet, og pakke eller forberede det for transport på en måte som er nødvendig for dets oppbevaring og beskyttelse; og
2. Gi kjøperen, senest sammen med produktet, alle dokumenter som er nødvendige for å godta og bruke produktet, samt alle andre dokumenter som kreves av gjeldende lovbestemmelser, i skriftlig eller elektronisk form.

2.2. Selgeren har rett til å motta full betaling fra kjøperen for det leverte produktet.

2.3. Selgeren har rett til å kansellere bestillingen dersom selgeren på grunn av manglende lager eller manglende tilgjengelighet ikke er i stand til å levere produktet til kjøperen innen den frist som er angitt i disse vilkårene eller til prisen som er angitt i nettbutikken, og dersom selgeren ikke kan avtale en erstatningslevering eller en annen pris. Selgeren har også rett til å avvise bestillingen av ikke-diskriminerende årsaker, særlig hvis selgeren har et utestående krav mot kjøperen, hvis kjøperen gjentatte ganger har unnlatt å ta imot leveransen av produktet tidligere, selv om de var forpliktet til å gjøre det, eller hvis selgeren frykter at de kan lide skade ved å akseptere bestillingen.

2.4. I særdeleshet skal kjøperen:

1. Ta imot leveranse av produktet; og
2. Betale kjøpesummen til selgeren på riktig måte og i tide.

2.5. Kjøperen har rett til å få produktet levert på avtalt tidspunkt og sted, og i samsvar med avtalt krav, spesielt i avtalt mengde og kvalitet og i samsvar med de generelle kravene. Produktet må ikke være i samsvar med de generelle kravene dersom selgeren uttrykkelig har informert kjøperen om dette ved inngåelsen av kontrakten, og kjøperen har uttrykkelig og spesifikt samtykket til slik manglende samsvar.

3.1. Kjøpsavtalen inngås ved selgerens bindende aksept av kjøperens tilbud om å inngå en kjøpsavtale i form av et skjema som kjøperen fyller ut (et skjema som kjøperen fyller ut og sender inn, heretter kalt «bestillingen»).

3.2. Selgers bindende aksept av tilbudet om å inngå en kontrakt skal gjøres umiddelbart, vanligvis innen to virkedager etter at bestillingen er lagt inn, etter å ha kontrollert tilgjengeligheten av produktet, de gyldige prisene og leveringsdatoen for produktet som kjøperen har bedt om. Den bindende aksept anses å ha funnet sted når selgeren sender varene. Det kreves ikke bindende aksept via elektronisk post (e-post). Hvis en høyere pris blir funnet, vil selgeren be kjøperen om å godta prisendringen før levering av bestillingen. Kjøpsavtalen inngås når kjøperens samtykke til prisendringen er gitt og selgeren sender varene.

3.3. Den automatisk genererte ordrebekreftelsen som sendes til kjøperens e-postadresse umiddelbart etter at bestillingen er lagt inn, er kun for informasjonsformål. Det underretter kjøperen om at bestillingen er registrert og skal ikke betraktes som selgerens bindende aksept av forslaget om å avslutte kontrakten.

3.4. Selgeren kan tilby et tilleggsprodukt kostnadsfritt med bestillingen (heretter kalt «Gave»). Kjøperen godtar dette ved å velge gaven før bestilling. Bestilling av en gave er valgfritt. Hvis kjøperen ikke ønsker å motta en gave, er de ikke forpliktet til å angi dette.

3.5. Salg av alkoholholdige drikkevarer er bare mulig for personer over 18 år. Ved å plassere en bestilling som inkluderer alkoholholdige drikkevarer, bekrefter kjøperen at de er minst 18 år på dagen for bestillingen. Selgeren har rett til å bekrefte dette ved å be om et gyldig identitetsdokument. Hvis kjøperen nekter å levere egnet dokument eller er under 18 på dagen for bestillingen, er selgeren ikke autorisert til å levere dem alkoholholdige drikkevarer. Dette gjelder også den personen som kjøperen har autorisert til å motta produktet.

3.6. Bestemmelsene i dette avsnittet gjelder mutatis mutandis for en kontrakt med digital ytelse samt for en kontrakt hvis gjenstand er levering av en tjeneste, inkludert en digital tjeneste, hvis deres natur tillater det.

4.1. Kjøperen skal betale selgeren kjøpesummen for varene angitt i kjøpsavtalen, inkludert kostnaden for levering av varene og avgifter for tilleggstjenester (heretter kalt «kjøpesummen»).

4.2. Den detaljerte og oppdaterte informasjonen om betalingsmetoder finner du i delen Betalingsvilkår i selgers nettbutikk. Noen betalingsmetoder er kanskje ikke tilgjengelige for alle bestillinger, for eksempel på grunn av deres verdi eller den valgte leveringsmetoden. Kjøperen vil bli informert om eventuelle begrensninger i løpet av bestillingen.

4.3. Eventuelle frakt- og emballasjekostnader skal belastes før bestilling. Eventuelle gebyrer for tilleggstjenester oppdateres i bestillingen basert på kjøperens valg av tilleggstjenester umiddelbart, aldri etter at bestillingen er sendt inn. I tilfelle der varene skal transporteres til kjøperen utenfor EU, kan det oppstå et tollgebyr. Kjøperen er ansvarlig for betaling av tollgebyr, og kjøperen kan være forpliktet til å utføre tilleggsbetalinger knyttet til tolloperasjoner i det beløp og på den måten som er spesifisert av den generelt bindende lovgivningen i landet der varene leveres. Med mindre annet er angitt eller avtalt av partene, er selgeren ikke forpliktet til å bære disse forpliktelsene på vegne av kjøperen.

4.4. Kjøperen kan bli berettiget til kostnadsfri frakt hvis de oppfyller betingelsene for kjøpsverdi, som varierer avhengig av om det er en standardpakke eller en overdinensjonert pakke. En standardpakke er en pakke hvis (i) lengde ikke kan overstige 190 cm og omkrets ikke kan overstige 290 cm, hvor omkrets er summen av en av de lengste sidene av pakken, dobbel bredde av pakken og dobbel høyde av pakken (A+2xB+2xC), og (ii) vekten kan ikke overstige 30 kg. Detaljerte og oppdaterte frakt- og emballasjeutgifter samt vilkårene for kjøpsverdien for kostnadsfri frakt finner du i avsnittet Frakt i selgerens nettbutikk.

4.5. Dersom kjøper betaler kjøpesummen til selgeren ved bankoverføring, regnes dagen da hele kjøpesummen ble kreditert til selgers konto som betalingsdagen.

4.6. Kjøperen er forpliktet til å betale selgeren kjøpesummen innen datoen som er avtalt i kjøpsavtalen.

4.7. Bestemmelsene i dette avsnittet gjelder mutatis mutandis for en kontrakt med digital ytelse samt for en kontrakt hvis gjenstand er levering av en tjeneste, inkludert en digital tjeneste, hvis deres natur tillater det.

5.1. Selgeren skal levere varene til kjøperen på avtalt tidspunkt og sted og på avtalt måte uten forsinkelse, senest 30 dager fra datoen for inngåelse av kontrakten, med mindre annet er avtalt av kontraktspartene. Hvis selgeren ikke leverer varene riktig og i tide, skal kjøperen be selgeren om levering innen en ytterligere rimelig frist angitt av kjøperen. Hvis kjøperen ikke kontakter selgeren innen 15 dager etter forventet leveringsdato, antas varene å ha blitt levert, med mindre annet er bevist. Selgeren skal levere det digitale innholdet til kjøperen på avtalt tidspunkt, sted og på avtalt måte uten forsinkelse, senest 48 timer etter at selgeren har bekreftet mottak av bestillingen og verifisert krediteringen av kjøpesummen til selgers konto, med mindre avtalepartene har avtalt noe annet. Dersom selgeren ikke leverer det digitale innholdet på riktig måte og i tide, skal kjøperen be selgeren om å levere det digitale innholdet innen en ytterligere rimelig frist, som kjøperen også skal bestemme. Dersom kjøper ikke ber selgeren om det innen fem dager etter at det digitale innholdet skulle ha blitt levert i henhold til forrige setning, skal det digitale innholdet anses som levert, med mindre annet er bevist.

5.2. Varene skal anses som levert når kjøperen eller en utpekt person mottar dem eller når selgeren leverer dem til en transportør utpekt av kjøperen fra selgerens fraktalternativer. Hvis leveransen involverer montering eller installasjon av selgeren, anses leveransen fullført først når den er fullført. Når leveransen omfatter en vare med digitale egenskaper, anses den som levert når det relevante digitale innholdet eller tjenesten er gjort tilgjengelig for kjøperen for nedlasting og installasjon. Hvis det innebærer kontinuerlig levering av digitalt innhold eller tjeneste i løpet av en avtalt periode, anses det som levert når det begynner å bli gjort tilgjengelig for kjøperen. Dersom leveringsobjektet er digitalt innhold som leveres på andre måter enn på et materielt medium, skal det anses som levert når det digitale innholdet er gjort tilgjengelig for kjøperen eller eventuelle midler som er egnet for å få tilgang til det eller laste det ned, er gjort tilgjengelig for kjøperen. Selgeren leverer det digitale innholdet til kjøperen via elektronisk post (e-post), hvorved ved levering av denne e-post til kjøperen skal det digitale innholdet anses som levert, med mindre annet er angitt for et bestemt digitalt produkt på selgers nettbutikk. Selgeren informerer og pålegger kjøperen herved at ved å sende en bestilling for et digitalt produkt, godtar kjøperen uttrykkelig levering av digitalt innhold via elektronisk post (e-post) før utløpet av tilbakekallingsperioden og samtidig erklærer å ha blitt behørig informert om at ved å uttrykke dette samtykke, mister kjøperen retten til å trekke seg fra kontrakten i samsvar med punkt 9.20. bokstav m. av vilkårene.

5.3. Dersom selgeren ikke leverer varene innen den frist som er angitt i punkt 5.1 i disse vilkårene, har kjøperen rett til å trekke seg fra kontrakten. Kjøperen har rett til å trekke seg fra kontrakten uten å gi en rimelig frist dersom selgeren ikke leverer varene i tide og samtidig har nektet å levere varene, eller dersom rettidig levering var ekstremt viktig med tanke på alle omstendighetene ved inngåelsen av kontrakten, eller dersom kjøperen før inngåelsen av kontrakten har informert selgeren om at rettidig levering var ekstremt viktig.

5.4. Kjøperen må ta levering av varene personlig eller arrangere for en utpekt person til å gjøre det på avtalt tid og sted. Dersom kjøper ikke mottar leveransen av varene uten å først avbryte kontrakten skriftlig, har selgeren rett til å kreve skader tilsvarende de faktiske kostnadene som oppstår ved forsøk på å levere varene. Dersom leveransen må gjentas på grunn av årsaker som kan tilskrives kjøperen (for eksempel kjøperens fravær eller fraværet av en utpekt person), vil kjøperen bære de ekstra kostnadene, inkludert eventuelle lagringsavgifter i henhold til punkt 7.19 i disse vilkårene.

5.5. Kjøpsavtalen omfatter en kanselleringsklausul som angir at hvis kjøperen ikke tar imot leveransen av varene innen 5 dager etter selgerens invitasjon og ingen alternativ dato er avtalt, blir kontrakten kansellert fra begynnelsen. Begge kontraherende parter må returnere eller erstatte alle mottatte betalinger, spesielt kjøpesummen og varene, som selgeren da har rett til å fritt disponere. Dette påvirker ikke selgerens rett til kompensasjon.

5.6. Varene anses som mottatt av kjøperen når kjøperen eller en utpekt person, med unntak av transportøren, mottar alle deler av de bestilte varene eller, hvis (a) varene bestilt av kjøperen i en bestilling leveres separat, ved mottak av varene som er levert sist, (b) varene som består av flere deler eller stykker leveres, ved mottak av den siste delen eller stykket, (c) varene leveres gjentatte ganger innen en viss tidsperiode, ved mottak av de første varene.

5.7. Kjøperen har rett til å inspisere varene ved mottak. Hvis det viser seg at en del av varene som er bestilt av kjøperen mangler, og kjøperen ikke ble informert på forhånd av selgeren om separat levering, kan kjøperen nekte å motta varene, bortsett fra ufullstendig levering. Kjøperen skal umiddelbart informere selgeren om dette. Ellers anses kjøperen å ha akseptert alle deler av de bestilte varene. Dette gjelder også for levering av varer som består av flere deler eller stykker. Kjøperen har rett til å nekte varene hvis de er skadet ved mottak. Transportøren må utarbeide en skaderapport for varene i nærvær av kjøperen og på kjøpers forespørsel. På grunnlag av denne skaderapporten som er levert til selgeren, kan selgeren, etter å ha løst saken med transportøren, reparere varene, gi kjøperen rabatt på kjøpesummen eller levere nye varer til kjøperen. I andre tilfeller vil fremgangsmåten bli bestemt i samsvar med avsnitt 7 i disse vilkårene.

5.8. Leveringsalternativer og detaljert og oppdatert informasjon om leveringsvilkår kan finnes i avsnittet Frakt i selgerens nettbutikk. Ikke alle leveringsmetoder er tilgjengelige for enkelte bestillinger. Kjøperen skal underrettes om eventuelle restriksjoner under bestillingsprosessen.

5.9. Kjøperen, som mottakeren av varene, samtykker i at fakturaen vil bli utstedt og levert elektronisk. Etter at kjøpekontrakten er inngått, er selgeren ikke forpliktet til å etterkomme kjøperens ønske om å korrigere eller endre fakturaopplysningene, særlig når det gjelder å endre kjøperen eller leveringsadressen til et annet land. Ved endring av kjøperens mva-betalerstatus er kjøper forpliktet til å informere selgeren umiddelbart om denne endringen. Selger er ikke ansvarlig for feilaktige opplysninger på fakturaen som oppgis som følge av kjøperens brudd på denne forpliktelsen.

5.10. Bestemmelsene i punkt 5.3 til 5.9 i vilkårene gjelder mutatis mutandis for en kontrakt med digital ytelse samt for en kontrakt hvis gjenstand er levering av en tjeneste, inkludert en digital tjeneste, hvis deres natur tillater det.

6.1. Eiendomsretten til varene og risikoen for tilfeldig ødeleggelse, tilfeldig forringelse eller tap (risiko for skade) går over på kjøperen ved levering i samsvar med punkt 5 i VOP.

7.1. Forbrukergarantipolicyen regulerer (a) selgers ansvar for produktfeil, (b) kjøpers rettigheter som følge av produktfeil, og (c) prosedyren for at selger og kjøper skal utøve rettigheter som følge av ansvar for feil (heretter referert til som «Klagerprosessen»). Bestemmelsene i denne kundegarantipolicyen gjelder for digital oppfyllelsesavtale samt kontrakt for levering av tjenester, inkludert digitale tjenester, i den grad det er tillatt av deres art. Varer som er fysiske bærere som utelukkende fungerer som bærere av digitalt innhold, er utelukket fra omfanget av denne forbrukergarantipolicyen.

7.2. Selgeren er ansvarlig for eventuelle mangler i varene ved leveringen som blir åpenbare innen to år fra leveringsdatoen, med mindre en annen periode er spesifisert nedenfor eller fastsatt ved lov (heretter kalt «Garantiperioden»). Hvis kjøpsobjektet er en vare med digitale egenskaper, hvor digitalt innhold skal leveres eller en digital tjeneste skal leveres kontinuerlig i løpet av den avtalte perioden, er garantiperioden denne avtalte perioden, som er minst to år fra levering av varen med digitale egenskaper. For brukte varer er garantiperioden to år, med mindre en annen, enda kortere garantiperiode er angitt for et bestemt produkt i nettbutikken. Dersom varens bruksperiode er angitt på varene, på deres emballasje eller i instruksjonene i samsvar med lovbestemmelser, skal garantiperioden ikke avsluttes før utløpet av denne perioden. Garantiperioden begynner på dagen kjøperen mottar varene.

7.3. Selger er ansvarlig for mangler forårsaket av feil montering eller installasjon av en vare, digitalt innhold eller digital tjeneste hvis monteringen eller installasjonen (a) var en del av kjøpsavtalen og ble utført av selgeren eller under selgers ansvar, eller (b) skulle ha blitt utført av kjøperen, men ble gjort feil på grunn av mangler i monteringen eller installasjonsinstruksjonene som er gitt av selgeren eller leverandøren av digitalt innhold eller tjeneste.

7.4. Kjøper har rett til å kreve rettigheter fra selgers ansvar for mangler bare for varer som er kjøpt gjennom selgers nettbutikk, forutsatt at disse varene har mangler som kjøper har behørig rapportert innen to måneder etter at de er oppdaget, men ikke senere enn utløpet av garantiperioden (heretter kalt «Kravet»). Ved krav er kjøper forpliktet til å bevise disse fakta. En riktig beskrivelse av feilene betyr å spesifisere arten og omfanget av feilene i varene som er gjenstand for klagen (heretter kalt «Garantiretur»). Kjøper har rett til tilbakebetaling fra selgeren av rimelige utgifter i forbindelse med kravet.

7.5. Hvis en defekt blir åpenbar før utløpet av garantiperioden, skal den anses å ha eksistert på tidspunktet for levering. Hvis kjøpsobjektet er en vare med digitale egenskaper, hvor digitalt innhold skal leveres eller en digital tjeneste skal leveres kontinuerlig i løpet av avtalt periode, bærer selgeren bevisbyrden for at det digitale innholdet ble levert eller den digitale tjenesten ble levert uten feil i løpet av garantiperioden. Dette gjelder ikke dersom det motsatte er bevist eller hvis denne antagelsen er uforenlig med varens art eller defekten.

7.6. Inkompatibilitet med varens art kan forstås, spesielt, som varer som er gjenstand for rask forringelse eller varer beregnet for engangsbruk. Uoverensstemmelse med defektens art kan forstås, spesielt, som en defekt som følge av en ekstern handling etter at varene er levert eller fra kjøperens aktivitet, inkludert:

1. Mekanisk skade;
2. Endring (spesielt ved bøyning, skjæring, forkortelse, boring), hvis varene ikke er ment for slik endring og defekten følger av det;
3. Bruk eller lagring av varene under forhold som ikke samsvarer med det naturlige miljøet med hensyn til temperatur, fuktighet, kjemiske eller mekaniske effekter;
4. Uprofesjonell håndtering eller forsømmelse av varens omsorg;
5. Skader på varene på grunn av overdreven belastning eller bruk som strider mot betingelsene angitt i dokumentasjonen, generelle prinsipper, tekniske standarder eller sikkerhetsstandarder;
6. Bruk av feil strømforsyning, uautorisert eller ulovlig importert maskinvare eller programvare;
7. Erstatning av originale deler av varene;
8. Bruk av uriktige, inkompatible eller ikke-originale forbruksvarer hvis defekten er forårsaket av slike materialer;
9. Skader på varene forårsaket av utilsiktet skade, forringelse eller naturlig slitasje, inkludert slutten av levetiden til en komponent (f.eks. en utbrent lyspære, reduksjon i batterikapasitet);
10. Skade på varene forårsaket av et datavirus;
11. Uautorisert manipulering av varene eller bruk av uegnet verktøy eller materialer (for eksempel uprofesjonell manipulering, skade under transport, skade forårsaket av vann, brann, elektrisitet, force majeure); eller
12. Bruk av varene til tross for å være klar over en feil, med hensyn til varens natur eller omstendigheter.

7.7. Selger er ikke ansvarlig for feil i en vare med digitale egenskaper som er forårsaket utelukkende av at kjøperen ikke har installert en oppdatering, inkludert en sikkerhetsoppdatering, som er nødvendig for å opprettholde samsvar med spesifiserte krav, med mindre (a) kjøperen ikke har installert oppdateringen innen en rimelig tid etter at selgeren har levert oppdateringen og selgeren har underrettet kjøperen om tilgjengeligheten av oppdateringen og konsekvensene av manglende installasjon, og mangelen eller feil installasjon ikke skyldes feil i installasjonsinstruksjonene som er gitt, eller (b) selgeren har uttrykkelig underrettet kjøperen før manglende installasjon av oppdateringen, (b) selger har uttrykkelig underrettet kjøperen før inngåelse av kontrakten om at slike oppdateringer, inkludert sikkerhetsoppdateringer, ikke vil bli levert, og kjøperen har uttrykkelig samtykket til slike oppdateringer ved inngåelse av kontrakten.

7.8. Kjøper har rett til å fremsette krav til selgeren ved å fylle ut et kravskjema, særlig ved å sende det (a) elektronisk, ved å levere garantien til selgeren på en av nedenstående måter, eller (b) skriftlig, ved å levere kravskjemaet sammen med garantien til selgeren på en av følgende måter:

1. Ved å levere kravskjemaet og garantireturen til klagesentret på følgende adresse: Muziker Complaint Centre, P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovakia (heretter kalt «Kravsenteret»); eller
2. Ved å levere kravskjemaet og garantireturen til et av selgerens showroom, der slike varer kan aksepteres i forhold til de solgte varene eller tjenestene, eller til en utpekt person;
3. Dette berører ikke kjøperens rett til å fremsette krav personlig i noen av selgerens utstillingsrom, ved selgers registrerte kontor, til en annen person som selgeren tidligere har underrettet om før inngåelsen av kontrakten eller før bestillingen sendes, eller via fjernkommunikasjon; i alle slike tilfeller er kjøperen forpliktet til å levere de reklamerte varene til selgeren på riktig måte i samsvar med punkt a. eller overlevere dem i samsvar med punkt b.

7.9. Kjøperen kan be selgeren om å arrangere forsendelse av garantireturen til kravsenteret via kravskjemaet. Selgeren vil sørge for forsendelse av garantireturen på vegne av kjøperen gjennom en transportør. Med mindre annet er avtalt med kjøper, har selgeren rett til å nekte å arrangere forsendelse hvis selgeren er sannsynlig å pådra seg uforholdsmessige kostnader eller problemer med å arrangere forsendelse. Selgeren skal bære fraktkostnadene, som skal anses som en rimelig utgift. Garantireturer skal anses som levert til selgeren på datoen for godkjennelse i kravsenteret. Transportøren er en tredjepart som handler i eget navn, og derfor påvirker ikke transportørens aksept av garantiretur for transport igangsettingen av kravprosessen.

7.10. Kjøperen må pakke garantireturen på riktig måte, med hensyn til dens art og arten av den påståtte defekten. Selgeren er bare ansvarlig for enhver forringelse av garantireturen fra mottakstidspunktet.

7.11. Hvis kjøperen har til hensikt å levere garantireturen til et av selgerens showroom, anbefaler selgeren at kjøperen på forhånd kontrollerer om de kan godta varene.

7.12. Datoen for begynnelsen av kravprosessen er den datoen kjøperen sender kravet korrekt til selgeren.

7.13. Kravskjemaet er vedlegg nr. 1 til disse vilkårene og kjøperen kan fylle ut og sende det elektronisk til selgeren på denne koblingen: https://www.muziker.no/krav

7.14. Umiddelbart etter at kjøperen har sendt inn et krav, skal selgeren eller en person utpekt av selgeren utstede en kravbekreftelse i en passende form (inkludert e-post). Slik bekreftelse skal spesifisere en rimelig frist innen hvor selgeren skal rette opp feilen (heretter kalt «Kravbekreftelse»). En rimelig tidsperiode betyr den korteste tiden selgeren trenger for å vurdere defekten og reparere eller erstatte varene, med hensyn til varens art og arten og alvorlighetsgraden av defekten. Denne fristen skal ikke overskride 30 dager fra datoen for varsel om mangelen, med mindre en lengre frist er berettiget av en objektiv grunn utenfor selgerens kontroll (spesielt når en kompleks teknisk vurdering av varens tilstand er nødvendig), eller hvis ingen annen frist er fastsatt ved lov.

7.15. Hvis selgeren avviser kravet, skal han underrette kjøperen om årsakene til avslaget på en hensiktsmessig måte (inkludert via e-post). Hvis kjøperen beviser selgerens ansvar for en mangel ved hjelp av en ekspertuttalelse utstedt av en akkreditert, autorisert eller godkjent person (heretter kalt «ekspertuttalelsen»), kan kjøperen gjenta mangelen. I dette tilfellet kan ikke selgeren nekte ansvar for mangelen, og kjøperen skal ha rett til å kreve tilbakebetaling fra selgeren av de rimelige utgifter som oppstår for ekspertuttalelsen.

7.16. Selgeren er forpliktet til å behandle kravet og avslutte kravpolicyen på en av følgende måter:

1. Levering av reparerte varer eller anmodning (inkludert via e-post) om at varene blir akseptert,
2. Levering av erstatningsvarer eller forespørsel (inkludert via e-post) om at varene blir akseptert,
3. Tilbakebetaling av kjøpesummen,
4. Gi en rimelig rabatt på kjøpsprisen,
5. Selge varene,
6. Å selge varene og betale en andel av inntektene til kjøperen hvis kjøperen har rett til dem, eller
7. Ødelegge varene, eller
8. Fornuftig avvisning av kravet.

7.17. Kjøper har rett til å velge om defekten i varene skal rettes ved reparasjon eller utskifting. Kjøperen kan ikke velge en metode som ikke er mulig eller vil medføre uforholdsmessig høye kostnader for selgeren, med hensyn til alle omstendigheter, inkludert verdien av varene uten defekten, alvorlighetsgraden av defekten, og om den alternative metoden ville forårsake betydelige vanskeligheter for kjøperen (heretter kalt «omstendighetene»). Selgeren kan nekte å rette opp feilen dersom reparasjon eller utskifting ikke er mulig eller vil medføre urimelige kostnader, særlig med tanke på omstendighetene. Selgeren vil reparere eller erstatte garantireturen kostnadsfritt og uten å forårsake alvorlige problemer for kjøperen, med hensyn til arten av varene og formålet som kjøperen har bedt om dem, i løpet av perioden angitt i bekreftelsen av kravet. For reparasjons- eller utskiftningsformål skal kjøper levere eller gjøre garantien tilgjengelig for selgeren eller en person utpekt av selgeren. Rimelige utgifter i forbindelse med slik levering eller tilveiebringelse skal dekkes av selgeren. Dersom reparasjonen eller utskiftningen krever fjerning av garantireturene, skal selgeren sørge for fjerning av defekten og installasjon av de reparerte eller utskiftede varene. Selgeren er ansvarlig for mangler i erstatningsprodukter i samsvar med punkt 7.2 i disse vilkårene. Det samme gjelder dersom en del av varene (delene) er erstattet under garanti. Tiden fra innlevering av kravet til behandling av kravet i samsvar med punkt 7.16 i disse vilkårene, skal ikke inkluderes i garantiperioden.

7.18. Selgeren skal levere de reparerte eller utskiftede varene til kjøperen på selgers bekostning, ved å bruke samme eller lignende metode som kjøperen brukte for å levere garantireturen, med mindre kontraktspartene er enige om noe annet. Dersom kjøperen ikke tar leveranse varene innen seks måneder etter kjøperen skulle ha gjort det, kan selgeren selge varene. Hvis varene er av høyere verdi, vil selgeren gi kjøperen forhåndsvarsel om den planlagte salget og en rimelig forlengelse av tiden for å leveranse av varene eller utøve retten til å dele inntektene fra salget. Hvis kjøperen utøver denne retten på riktig måte og i tide, skal selgeren betale kjøperen inntektene fra salget umiddelbart etter salget, etter å ha trukket de rimelige utgifter som oppstår ved lagring og salg av varene (særlig lagringsavgiften). Selgeren kan ødelegge varene på egen bekostning dersom selgeren ikke kan selge varene, eller hvis de forventede salgsinntektene ikke er tilstrekkelige til å dekke selgers rimelige lagringsutgifter og selgers nødvendige salgsutgifter.

7.19. Dersom kjøperen ikke har mottatt varene, er han eller hun forpliktet til å betale selgeren en lagringsavgift (heretter kalt «lagringsavgift») for hver dag, fra dagen etter at han eller hun skulle ha mottatt varene til varene er mottatt eller solgt. Beløpet for lagringsavgiften skal fastsettes på grunnlag av vekten og summen av varens kanter (summen av kanter = høyde + bredde + dybde), som følger:

1. € 1 (en euro) for lagring av varer som veier opptil 10 kg og med en sum av kanter som ikke overstiger 120 cm;
2. € 2 (to euro) for lagring av varer som overstiger minst én av de ovennevnte verdiene, veier opp til 40 kg og med en sum av kanter som ikke overstiger 300 cm;
3. € 4 (fire euro) for lagring av alle andre varer.

7.20. Kjøperen skal ha rett til en rimelig rabatt på kjøpesummen eller kan trekke seg fra kjøpsavtalen dersom a) selgeren nekter å rette opp mangelen ved reparasjon eller utskifting eller ikke reparerer eller utskifter de reklamerte varene i samsvar med klausulene 7.17 og 7.18 i disse vilkårene, b) varene har samme feil til tross for reparasjon eller utskifting, c) mangelen er så alvorlig at den rettferdiggjør en umiddelbar reduksjon av kjøpsprisen eller tilbaketrekking fra kjøpsavtalen, eller d) selger erklærer eller det er åpenbart fra omstendighetene at mangelen ikke kan rettes opp innen en rimelig frist eller uten å forårsake alvorlige problemer for kjøperen. Kjøperen kan ikke trekke seg fra kjøpsavtalen dersom han/hun deltok i forekomsten av defekten eller hvis defekten er ubetydelig. Selgeren bærer bevisbyrden for at kjøperen deltok i forekomsten av feilen eller at feilen er ubetydelig. Dersom kjøpsavtalen omfatter kjøp av flere varer, kan kjøperen trekke seg tilbake bare i forhold til de reklamerte varene. Når det gjelder andre varer, kan kjøperen kun trekke seg tilbake hvis det er urimelig å forvente at kjøperen vil beholde de andre varene uten de reklamerte varene. Etter å ha trukket seg fra kjøpsavtalen eller deler av den, må kjøperen returnere de reklamerte varene eller alle varene til selgeren, med mindre selgeren og kjøperen er enige om noe annet. Kontraktspartene kan avtale at kjøperen, etter å ha trukket seg fra kontrakten, skal ødelegge garantireturen ved å lage et audiovisuelt opptak (video) av prosessen med å ødelegge garantireturen og et fotografisk opptak (foto/fotografier) av den ødelagte garantireturen, som vil bli levert til selgeren via elektronisk post (e-post). Selgeren skal bære utgifter som er brukt med hensikt i forbindelse med returneringen. Selgeren skal sørge for fjerning av de anmodede installerte varene i henhold til deres art og formål før defekten ble åpenbar. Hvis selgeren ikke fjerner de påkrevde varene innen en rimelig tidsramme, kan kjøperen arrangere å fjerne og levere de påkrevde varene til selgeren til selgers kostnad og risiko. Ved tilbaketrekking fra kjøpsavtalen skal selgeren tilbakebetale kjøpesummen til kjøperen innen 14 dager fra datoen for mottak av de påkrevde varene eller alle varene av selgeren eller etter bevis på at kjøperen har sendt dem til selgeren, avhengig av hva som kommer først. Dersom kontraktspartene er enige om å ødelegge garantireturen, vil selgeren returnere kjøpesummen til kjøperen etter å ha trukket seg fra kontrakten innen 14 dager etter å ha mottatt videoen og bildene som beviser ødeleggelsen av garantireturen. Selgeren skal refundere kjøpesummen til kjøperen eller betale kjøperen en rimelig rabatt på kjøpesummen på samme måte som kjøperen brukte til å betale kjøpesummen, med mindre kjøperen uttrykkelig samtykker i en annen betalingsmetode. Dersom kjøper har betalt kjøpesummen eller en del av den ved hjelp av et Muziker-gavekort (heretter kalt «gavekort»), skal selgeren gi kjøperen et nytt gavekort på samme beløp som det brukte gavekortet. Kjøperen kan bruke denne kreditt på et senere kjøp gjennom selgerens nettbutikk. Selgeren skal bære alle kostnader knyttet til betalingen.

7.21. Selgeren skal underrette kjøperen om fremgangsmåten for håndtering av kravet og avslutningen av kravprosessen i en passende form valgt av selgeren (inkludert e-post) i samsvar med punkt 7.16 i disse vilkårene.

7.22. Kravhåndteringsprosessen gjelder bare for mangler som er identifisert av kjøperen på tidspunktet for kravet.

7.23. Dersom selgeren avslutter garantipolicyen med en berettiget avvisning av garantieregistreringen, kan de foreslå for kjøperen å fjerne defektene på kjøperens bekostning. Kjøperen er ikke forpliktet til å godta dette tilbudet.

7.24. Hvis selgeren avslår garantiprosessen med en begrunnet avvisning av garantivarene og kjøperen ikke er enig i denne beslutningen, kan de søke beskyttelse av sine rettigheter i retten.

7.25. Brukte varer er varer som har blitt brukt, ikke inneholder alle deler, eller er kosmetisk eller funksjonelt skadet (heretter kalt «Brukte varer»). Utstilte varer er brukte varer som har blitt vist i selgerens showroom, har blitt pakket ut og har blitt brukt i den utstrekning som er nødvendig for å demonstrere deres egenskaper for andre personer (heretter kalt «Utstilte varer»). Ikke-funksjonelle varer er brukte varer som har defekter som gjør dem ubrukelige og derfor ikke kan brukes til sitt vanlige formål (heretter kalt «Ikke-funksjonelle varer»).

7.26. Hvis brukte varer selges til en lavere pris enn nye varer, er selgeren ikke ansvarlig for den mangelen som den lavere prisen ble forhandlet for. Ikke-funksjonelle varer kan være uopprettelige og selges vanligvis for reservedeler eller samleobjekter. En tilleggsbeskrivelse av feil som fører til at varene ikke fungerer som de skal, og som derfor ikke er selgerens ansvar, kan være inkludert i varebeskrivelsen i nettbutikken. Varer med feil kan være farlige uten forhåndsreparasjon eller modifikasjon. Selgerens ansvar for mangler gjelder ikke funksjonaliteten til ikke-funksjonelle varer.

8.1. Selgeren har tatt passende tiltak for behandling av personopplysninger i samsvar med lov nr. 18/2018 om beskyttelse av personopplysninger og endringer av visse lover og i samsvar med Europaparlamentets og rådets forordning (EU) 2016/679 av 27. april 2016 om beskyttelse av fysiske personer med hensyn til behandling av personopplysninger og om fri bevegelse av slike opplysninger, og om oppheving av direktiv 95/46/EF (den generelle databeskyttelsesforordningen) (heretter kalt «GDPR»). Kjøperen bekrefter at han/hun er kjent med behandlingen av sine personopplysninger i henhold til reglene, som kan finnes på følgende kobling: Personvernserklæring.

9.1. Selgeren har rett til å trekke seg fra kontrakten dersom lagerbeholdningen er utsolgt, varene ikke er tilgjengelige, eller dersom produsenten, importøren eller leverandøren av varene som er avtalt i kontrakten, har suspendert produksjonen eller gjort slike alvorlige endringer som gjør det umulig for selgeren å oppfylle sine forpliktelser i henhold til kontrakten, eller på grunn av force majeure. I tillegg, hvis selgeren ikke er i stand til å levere varene til kjøperen i løpet av perioden eller på stedet angitt i disse vilkårene eller til avtalt kjøpspris, til tross for å gjort alle rimelige anstrengelser. Selgeren er forpliktet til å informere kjøperen om dette faktum uten forsinkelse og å returnere alle betalinger til kjøperen i samsvar med disse vilkårene. Dette berører ikke kontraktspartene rett til å avtale alternativ ytelse eller en annen kjøpspris.

9.2. Selgeren har også rett til å trekke seg fra kontrakten dersom det ved inngåelsen av kjøpsavtalen var en åpenbar feil i beløpet på kjøpesummen angitt for varene (som for eksempel en feil plassert desimal, et manglende siffer eller en kjøpesum som tydelig ikke samsvarer med den vanlige markedsprisen).

9.3. Kjøper har rett til å trekke seg fra kontrakten for levering av varer innen 14 dager fra datoen for mottak av varene i samsvar med punkt 5.6 i disse vilkårene, med unntak av tilfellene angitt i punkt 9.20 i disse vilkårene.

9.4. Kjøperen skal ha rett til å trekke seg fra en kontrakt for levering av en tjeneste, inkludert en digital tjeneste, eller fra en kontrakt for levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, innen 14 dager fra avtalens inngåelse, bortsett fra i tilfellene angitt i punkt 9.20 i disse vilkårene. Rettighetene og forpliktelsene til kontraktspartene etter å ha trukket seg fra en kontrakt for digitalt innhold eller en digital tjeneste er regulert i klausulene 9.21, 9.22 og 9.23 i disse vilkårene.

9.5. Kjøperen skal ha rett til å trekke seg fra kontrakten, selv delvis, i samsvar med punkt 9.6 i disse vilkårene.

9.6. Kjøperen har rett til å trekke seg fra kontrakten for levering av et sett med minst to relaterte varer som selgeren har samlet sammen og utpekt for felles salg (heretter kalt «settet»). Settet skal betraktes som ett produkt med hensyn til tilbaketrekingsretten. Dette betyr at hvis kjøperen trekker seg fra kontrakten for levering av et sett, er de forpliktet til å returnere hele settet til selgeren, dvs. alle varene som utgjør settet. Selgeren vil deretter refundere betalingen for hele settet til kjøperen på de vilkårene som er angitt i disse vilkårene. Det er ikke mulig å delvis trekke seg fra kontrakten, det vil si å returnere mindre enn alle varene som utgjør settet og be om refusjon for individuelle varer. Dette påvirker ikke kjøperens rett til å returnere bare ett produkt av flere levert i en ordre i henhold til punkt 9.5 av disse vilkårene, med mindre dette produktet er en del av settet.

9.7. Kjøperen kan trekke seg fra kontrakten for levering av varer selv før tilbaketrekkingsfristen har startet. Tilbaketrekkingsperioden anses å være oppfylt dersom varselet om tilbaketrekning sendes til selgeren senest den siste dagen i tilbaketrekkingsperioden. Kjøperen bærer bevisbyrden for å utøve tilbaketrekkingsretten.

9.8. Kjøperen kan utøve sin rettighet til tilbaketrekking skriftlig, på et annet varig medium, eller ved å fylle ut skjemaet for tilbaketrekking og sende det til følgende adresse: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovakia: Dette påvirker ikke kjøperens rett til å trekke seg fra kontrakten ved en klar erklæring til selgeren, forutsatt at dette er tillatt ved lov i samsvar med punkt 11.6 i vilkårene.

9.9. Skjemaet for tilbaketrekking er vedlagt som bilag 2 til disse vilkårene og kan fylles ut av kjøperen og sendes til selgeren elektronisk via denne koblingen: https://www.muziker.no/lovfestet-angrerett.

9.10. Innen 14 dager fra datoen for mottak av meldingen om å trekke seg fra kontrakten, skal selgeren refundere kjøperen alle betalinger mottatt i henhold til eller i forbindelse med kontrakten, inkludert transport, levering, post og andre kostnader og avgifter som tilsvarer tilbaketrekkingen. Dette berører ikke selgerens rettigheter i henhold til punkt 9.13 i disse vilkårene. Selgeren er ikke forpliktet til å refundere kjøperen for tilleggskostnader dersom kjøperen uttrykkelig har valgt en annen leveringsmetode enn den billigste standardleveringsmetoden som selgeren tilbyr. Ekstra kostnad betyr forskjellen mellom fraktkostnadene som er valgt av kjøperen og kostnaden for den billigste standard fraktmetoden som tilbys av selgeren.

9.11. Dersom kjøper betaler kjøpesummen kontant ved levering, dvs. ved å betale transportøren ved mottak av varene, vil selgeren ikke refundere avgiften betalt for denne betalingsmåten. Kontantbetaling ved levering er en tjeneste som tilbys utelukkende av selgeren, som ber transportøren om å levere varene til kjøperen og samle inn betalingen.

9.12. Selgeren skal refundere alle betalinger til kjøperen på samme måte som kjøperen brukte for betaling, med mindre partene er enige om noe annet (som standard ved overføring til en bankkonto utpekt av kjøperen), og med mindre kjøperen blir belastet eventuelle tilleggsavgifter i forbindelse med dette. Uavhengig av foregående setning, er partene enige om at hvis det ikke er mulig å refundere betalinger ved bruk av samme betalingsmetode som kjøperen brukte (f.eks. betalingen ble gjort kontant i showroom, kontant ved levering, eller det er et annet hinder for å returnere betalingen ved bruk av samme metode), skal selgeren refundere alle betalinger til kjøperen ved overføring til en bankkonto utpekt av kjøperen. Betalinger krediteres vanligvis kjøperens konto innen 3–5 virkedager fra selgerens bekreftelse av tilbakebetaling. Kjøper er ansvarlig for nøyaktigheten, fullstendigheten og aktualiteten av informasjonen som er oppgitt eller skal oppgis til selgeren for å refundere betalinger, og selgeren anbefaler derfor at kjøperen alltid kontrollerer denne informasjonen. Dersom selgeren pådrar seg tap på grunn av at kjøperen oppgir uriktige, ufullstendige eller utdaterte opplysninger, er kjøperen forpliktet til å kompensere selgeren for slike tap. Dersom kjøper har betalt kjøpesummen eller en del av den ved å innløse en gavekort, skal selgeren gi kjøperen et nytt gavekort på beløpet av det innløste gavekortet. Kjøper kan innløse denne kreditten for et annet kjøp gjennom selgerens nettbutikk.

9.13. I tilfelle av tilbaketrekking fra kontrakten, vil selgeren ikke være forpliktet til å returnere noen betalinger til kjøperen før varene er levert til selgeren eller til kjøperen viser at varene er returnert, med mindre selgeren foreslår å hente varene personlig eller gjennom en utpekt person.

9.14. Dersom kjøper trekker seg fra kontrakten og returnerer varene til selgeren som har blitt brukt eller skadet, eller hvis deres verdi har blitt redusert som følge av behandling utover det som er nødvendig for å bestemme varens egenskaper og funksjonalitet, skal selgeren ha rett til kompensasjon fra kjøperen for verdien av de reparerte varene og returnering av varene til deres opprinnelige tilstand.

9.15. Dersom kjøperen trekker seg fra kontrakten for levering av en tjeneste, inkludert en digital tjeneste, og kjøperen uttrykkelig har samtykket i å starte tjenesten før utløpet av tilbakekallingsperioden, er kjøperen forpliktet til å betale selgeren for den tjenesten som faktisk er levert frem til datoen for levering av tilbakekallingsvarselet. Prisen for den faktiske tjenesten beregnes i forhold til den totale kjøpesummen som er avtalt i kontrakten. Prisen for den faktiske tjenesten beregnes på grunnlag av markedsprisen for tjenesten dersom den samlede prisen som er avtalt i kontrakten er overvurdert.

9.16. Hvis kjøperen ikke returnerer varene til selgeren sammen med meldingen om tilbaketrekking fra kontrakten, og dersom kontraktspartene ikke er enige om en annen metode for å returnere varene, er kjøperen forpliktet til å sende varene sammen med tilbehør og dokumentasjon til selgeren innen 14 dager fra dagen for å trekke seg fra kontrakten til følgende adresse: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovakia.

9.17. Hvis kjøperen mottar en gave fra selgeren med bestillingen, er kjøperen forpliktet til å returnere gaven. Hvis kjøperen ikke oppfyller denne forpliktelsen, er selgeren berettiget til å kreve prisen på gaven som vises på nettbutikksiden på tidspunktet for inngåelse av kontrakten, eller, hvis en slik pris ikke er tilgjengelig, den vanlige markedsprisen.

9.18. Kjøperen bærer kostnadene ved å returnere varene til selgeren eller til den personen som selgeren har utpekt til å motta varene. Generelt er kostnadene ved å returnere varene avhengig av land, varens egenskaper (type, dimensjoner, vekt), avstand og valgt leveringsmetode, og er omtrent lik kostnadene som er oppført i leveranseavsnittet i selgers nettbutikk, dvs. kostnadene som normalt oppstår for å levere varene til kunden. Den faktiske kostnaden for å returnere varene kan imidlertid være betydelig høyere enn den estimerte kostnaden; Derfor anbefaler selgeren at kjøperen kontrollerer den faktiske kostnaden med den valgte transportøren. Kostnadene ved å returnere varene som kjøperen bærer, inkluderer også kostnadene for selgeren som oppstår hvis kjøperen returnerer varene til selgeren fra et land utenfor EU, spesielt kostnader som representerer toll og, hvis det er aktuelt, forpliktelsen til å betale andre kostnader knyttet til tollprosedyrer, i den grad og på den måten som er foreskrevet av de generelt bindende lovbestemmelsene i opprinnelseslandet.

9.19. Kjøperen kan be selgeren, ved hjelp av angrerettskjemaet, om å få varene hentet av transportøren. I dette tilfellet skal kjøperen bare bære kostnaden for returen opp til et beløp som er omtrent lik prisen på innenlandsk frakt i landet der varene hentes, med egenskapene til varene tatt i betraktning ved fastsettelse av kostnadsverdien. Dette beløpet vil bli vist kjøperen på tilbaketrekkingsskjemaet, og kjøperen godtar belastningen ved å be om henting av varene. Selgeren har rett til å nekte henting fra et annet land enn det som varene ble levert til. Dette berører ikke de øvrige bestemmelsene i denne artikkel.

9.20. Kjøperen kan ikke trekke seg fra kontrakten hvis emnet er:

1. Tilveiebringelse av en tjeneste, inkludert en digital tjeneste, hvis tjenesten er fullstendig levert og startet før utløpet av tilbaketrekkingsperioden med uttrykkelig samtykke fra kjøperen, som anerkjenner å ha blitt informert om at ved å gi samtykke mister de retten til tilbaketrekking etter at tjenesten er fullstendig levert, forutsatt at kjøperen er forpliktet til å betale for tjenesten i samsvar med kontrakten.
2. Levering av varer, digitalt innhold eller levering av en tjeneste, hvis pris avhenger av svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har kontroll over og som kan oppstå under tilbaketrekkingsperioden.
3. Levering av varer som er laget etter kjøperens spesifikasjoner eller tilpassede varer (f.eks. kabler og kjeder som selges per meter, hjelmer med installerte kommunikasjonsapparater som forespurt av kjøperen).
4. Levering av varer som er gjenstand for rask forringelse eller utløp.
5. Levering av varer i beskyttende emballasje som ikke kan returneres av helsemessige eller hygieniske årsaker hvis emballasjen er skadet etter levering (f.eks. hodetelefoner, undertøy, munnbeskyttelse).
6. Levering av varer som på grunn av sin art kan blandes uløselig med andre varer etter at de er levert.
7. Levering av alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er avtalt på tidspunktet for inngåelse av kontrakten, men leveransen kan finne sted bare etter 30 dager, og hvis pris avhenger av svingninger i markedet som selgeren ikke kan kontrollere.
8. Utføre presserende reparasjoner eller vedlikeholdsarbeid som kjøper uttrykkelig har bedt selgeren om; dette gjelder ikke for en kontrakt for andre tjenester enn reparasjoner eller vedlikehold eller for varer andre enn reservedeler som er nødvendige for reparasjoner eller vedlikehold, hvis kontrakten ble inngått under selgers besøk til kjøperen og kjøperen kjøpte disse varene eller tjenestene uten forutgående bestilling.
9. Levering av lydopptak, videoopptak, audiovisuelle opptak eller programvare i beskyttende emballasje som er skadet etter levering (f.eks. CD-er, kassetter, plater).
10. Levering av tidsskrifter, unntatt leveranser basert på abonnement (f.eks. bøker, notater, tabulatorer).
11. Varer kjøpt på en offentlig auksjon.
12. Tilbud om overnattingstjenester til andre formål enn bolig, frakt, bilutleie, catering eller fritidstjenester, der kontrakten krever at selgeren leverer disse tjenestene på et bestemt tidspunkt eller innenfor en avtalt periode.
13. Levering av digitalt innhold levert av selgeren på annet måte enn på et fysisk medium, forutsatt at leveringen av digitalt innhold allerede er påbegynt og kjøperen uttrykkelig har samtykket i levering av digitalt innhold som begynner før utløpet av tilbaketrekkingsperioden og også har erklært å ha blitt behørig informert, at kjøperen mister retten til å trekke seg fra kontrakten når leveringen av digitalt innhold begynner, og selgeren har gitt kjøperen den relevante bekreftelsen av kjøperens erklæring og bekreftelse av kjøperens uttrykkelige samtykke, hvis kjøperen er kontraktsmessig forpliktet til å betale prisen (særlig den digitale/elektroniske lisensen for programvaren, gavekortet).

9.21. Etter å ha trukket seg fra den digitale oppfyllelseskontrakten, hvis formål er levering av digital oppfyllelse (levering av digitalt innhold eller digital tjeneste), er kjøper forpliktet til ikke å bruke den digitale oppfyllelsen og ikke å gjøre den tilgjengelig for tredjeparter.

9.22. Ved tilbaketrekking fra den digitale oppfyllelsesavtalen skal selger avstå fra å bruke innhold som er levert eller opprettet av kjøper når den bruker digital oppfyllelse. Dette gjelder ikke dersom slikt innhold (a) kun kan brukes i forbindelse med selgers digitale oppfyllelse, (b) gjelder utelukkende for kjøpers aktiviteter når de bruker selgers digitale oppfyllelse, (c) har blitt kombinert av selger med annet innhold som det ikke kan skilles fra eller bare med urimelig innsats, (d) har blitt opprettet av kjøper sammen med andre personer som har rett til videre bruk av innholdet. På kjøpers forespørsel skal selgeren gjøre tilgjengelig for kjøperen alt innhold som er levert av kjøperen eller opprettet av kjøperen ved hjelp av digital oppfyllelse, bortsett fra innholdet som er oppført i (a), (b) og (c) i forrige setning. Selgeren skal gjøre innholdet tilgjengelig for kjøperen innen rimelig tid, gratis, i et vanlig brukt, maskinlesbart format, og uten vesentlig ubehag for kjøperen. Denne klausulen gjelder ikke for personlig informasjon gitt eller opprettet av kjøper.

9.23. Etter å ha trukket seg fra den digitale oppfyllelseskontrakten kan selgeren forhindre kjøperen i å bruke den digitale oppfyllelsen videre, særlig ved å trekke tilbake tilgangen til den digitale oppfyllelsen eller ved å slette kjøpers brukerkonto. Dette påvirker ikke selgers forpliktelser i henhold til punkt 9.22. i disse vilkårene.

9.24. Selger forbeholder seg retten til å kansellere bestillingen eller deler av den hvis det av tekniske grunner ikke er mulig å levere varene innen den nødvendige tiden eller til den nødvendige prisen. I dette tilfellet vil selgeren returnere betalingen til kjøperen innen 14 virkedager, hvis betalingen allerede er gjort. Dette påvirker ikke avtalepartenes rett til å avtale alternativ ytelse eller en annen pris.

10.1. Kjøper – forbrukeren skal ha rett til å bruke en alternativ metode for tvisteløsning ved å kontakte selgeren med en anmodning om erstatning hvis de ikke er fornøyd med måten selgeren har håndtert kravet på, eller hvis de mener at selgeren har krenket deres rettigheter. Hvis selger svarer negativt på en slik forespørsel eller ikke svarer innen 30 dager fra datoen for innleveringen, har kjøperen – forbrukeren rett til å sende inn et forslag om å påbegynne alternativ tvisteløsning (ADR) med et autorisert ADR-organ. ADR-organene er myndigheter og autoriserte juridiske enheter i henhold til § 3 i lov nr. 391/2015 Coll. om alternativ tvisteløsning og om endring av visse lover, som endret (heretter kalt «ADR-loven»), inkludert Slovakias handelsinspektorat (www.soi.sk) eller annen relevant autorisert juridisk enhet oppført på listen av det slovakiske økonomiministeriet (listen er tilgjengelig på www.mhsr.sk). Kjøperen – forbrukeren har rett til å velge det ADR-organet som de vil henvende seg til. Ved innlevering av forslaget skal kjøperen – forbrukeren handle i samsvar med § 12 i ADR-loven. Forslaget må inkludere selgerens e-postadresse: [email protected]. ADR kan brukes til å løse en tvist mellom en kjøper – forbruker og en selger som oppstår fra en forbrukerkontrakt.

10.2. Eksempler på alternative tvisteløsningsorganer inkluderer i Tsjekkia: Tsjekkisk handelsinspektorat med nettstedet www.coi.cz; i Tyskland: Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle für Verbraucher und Unternehmer e. V. med nettstedet https://www.streitbeilegungsstelle.org; i Frankrike: Center de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice (CM2C) med nettstedet https://www.cm2c.net, i Ungarn: Budapest Békéltető Testület med nettstedet: http://www.bekeltet.hu/ samt andre tilgjengelige på nettstedet https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies blant andre.

11.1 Disse vilkårene ble opprettet 1. februar 2022 og sist endret 11. mars 2026. Selgeren har rett til å endre disse vilkårene. Det juridiske forholdet mellom de kontraktspartene skal alltid styres av de gjeldende og effektive vilkårene på tidspunktet for bestillingen.

11.2. Selgeren viser vurderinger av individuelle produkter og generelle brukeropplevelser. Vurderinger kan også inkludere muntlige vurderinger. Selgeren bruker tekniske midler for å sikre autentisiteten til vurderinger ved å bare invitere de som faktisk har gjort et kjøp til å skrive en vurdering, selv gjennom en tredjepart (sammenligningsnettsted eller vurderingsportal). Selv om det ikke er teknisk mulig å garantere at en organisk vurdering (skrevet av en uinvitert person) ikke vil vises, er antallet slike vurderinger ubetydelig. Uten å kompromittere autentisiteten til vurderingene, forbeholder selgeren seg retten til ikke å vise alle vurderinger eller å prioritere visse vurderinger.

11.3. Disse vilkårene er skrevet på slovakisk. Dersom disse vurderingene er utarbeidet på et annet språk, skal den slovakiske versjonen alltid ha forrang over den andre språkversjonen.

11.4. Dersom kontrakten er inngått skriftlig, må eventuelle endringer også gjøres skriftlig. Kontraktspartene er enige om at kommunikasjonen mellom dem hovedsakelig skal gjennomføres via e-post og brev.

11.5. Juridiske forhold mellom kontraktspartene styres av den respektive kontrakten, disse generelle betingelser, bestemmelsene i lov nr. 40/1964 Coll. Sivil lovbok, med endringer, lov nr. 22/2004 Coll., om elektronisk handel og om endring og tillegg til lov nr. 128/2002 Coll, om statlig kontroll av det indre markedet i forbrukerbeskyttelsessaker og om endring og utfylling av visse lover, med endringer ved lov nr. 284/2002 Coll., som endret ved lov nr. 108/2024 Coll. om forbrukerbeskyttelse og om endring og utfylling av visse lover, lov nr. 18/2018 Coll. om beskyttelse av personopplysninger og om endring og utfylling av visse lover, samt andre generelt bindende rettsregler i Den slovakiske republikk.

11.6. I tilfelle av konflikt mellom bestemmelsene i den respektive kjøpsavtalen og disse vilkårene, skal bestemmelsene i denne kjøpsavtalen ha forrang, i tilfelle av tvil om innholdet i den respektive avtalen som kjøperen – forbrukeren er part i eller disse vilkårene, inkludert deres vedlegg, skal den tolkning som er gunstigere for kjøperen – forbrukeren ha forrang.

11.7. Kontraktspartene skal gjøre alt de kan for å løse alle tvister, uoverensstemmelser eller krav som oppstår i eller i forbindelse med disse avtalevilkårene, respektive kjøpsavtale. Hvis kontraktspartene ikke kan løse en tvist på vennlig måte, inkludert tvister om gyldigheten, tolkningen eller opphør av disse vilkårene eller kontrakten, skal de slovakiske domstolene ha jurisdiksjon til å løse slike tvister. Dette påvirker ikke gyldigheten av internasjonale traktater vedrørende jurisdiksjonen til andre domstoler.

12.1. Følgende bilag er en integrert del av den første delen av disse vilkårene:

1. Bilag nr. 1 til vilkårene: Kravskjema
2. Bilag nr. 2 til vilkårene: Skjema for tilbaketrekking
3. Bilag nr. 3 til vilkårene: Tilleggstjenester
4. Bilag nr. 4 til vilkårene: Generelle vilkår for lojalitetsprogrammet MUZIKER SMILE
5. Bilag nr. 5 til vilkårene: Sletting av personopplysninger til medlemmer av lojalitetsprogrammet Muziker SMILE

1.1. Den andre delen av disse betingelsene (for formålene i den andre delen, heretter kalt «disse betingelsene») regulerer rettighetene og forpliktelsene til partene i kjøpsavtalen inngått mellom selgeren, som er Muziker, a.s., med sitt registrerte kontor på Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovakia, ID-nummer 35 840 773, registrert i handelsregisteret i City Court Bratislava III, seksjon: Sa, arkiv nr. 3337/B (heretter kalt som «selgeren»), og kjøperen – forretningsenheten, hvis emne er kjøp og salg av varer på selgers nettside (heretter kalt «nettbutikk») (heretter kalt «kjøpsavtale» eller «kontrakt»).

Kontaktopplysninger og identifikasjon av selgeren:

1.2. I henhold til andre del av disse betingelsene betyr kjøper (a) en person registrert i handelsregisteret, (b) en person som driver virksomhet på grunnlag av en handelslisens, (c) en person som driver virksomhet på grunnlag av en annen lisens enn en handelslisens, (d) en fysisk person som utfører landbruksproduksjon og er registrert i henhold til en spesiell forordning. Hvis en fysisk person oppgir sitt ID-nummer eller mva-nummer i bestillingen, antas det at han/hun handler innenfor omfanget av hans/hennes forretningsaktiviteter, og for formålene i disse betingelsene er han/hun ansett som en forretningsenhet.

1.3. Begrepene som brukes i denne delen av betingelsene har samme betydning som definert i den første delen av betingelsene, med mindre annet er definert i denne delen.

2.1. I særdeleshet er selgeren forpliktet til å:

1. leverer de bestilte produktene til kjøperen i avtalt mengde og kvalitet og pakke dem eller forberede dem for transport på den måten som er nødvendig for deres oppbevaring og beskyttelse, og
2. gi kjøperen alle dokumenter som er nødvendige for overtakelse og bruk av produktene, samt andre dokumenter som kreves av gjeldende lovbestemmelser, i skriftlig eller elektronisk form, senest sammen med produktene.

2.2. Selgeren har rett til full betaling av kjøpesummen fra kjøperen for de leverte varene.

2.3. Selgeren har rett til å kansellere bestillingen dersom han, på grunn av mangel på lager eller manglende tilgjengelighet av produktene, ikke er i stand til å levere produktene til kjøperen innen den tidsperiode som er angitt i disse vilkårene eller for prisen som er angitt i nettbutikken, med mindre kunden samtykker i en erstatning. Selgeren har også rett til å nekte bestillingen av ikke-diskriminerende grunner, særlig hvis selgeren har et utestående krav mot kjøperen, hvis kjøperen gjentatte ganger har unnlatt å ta imot varene tidligere, selv om de var forpliktet til å gjøre det, eller hvis selgeren frykter at de kan lide skade ved å akseptere bestillingen.

2.4. I særdeleshet er kjøperen forpliktet til å:

1. ta over varene og
2. betale den avtalte kjøpesummen til selgeren på riktig og rettidig måte.

2.5. Kjøperen har rett til å bli levert varene i avtalt mengde, kvalitet, tid og sted.

3.1. Kjøpsavtalen inngås ved selgerens bindende aksept av kjøperens forslag om å inngå kjøpsavtalen, som gjøres ved å fylle ut bestillingsskjemaet av kjøperen (skjemaet som er utfylt og sendt av kjøperen, heretter kalt «bestillingen»).

3.2. Selgeren skal gjøre den bindende aksept av forslaget om å inngå kontrakten uten unødig forsinkelse, vanligvis innen to virkedager fra bestillingen, etter å ha kontrollert tilgjengeligheten av produktene, gyldigheten av prisene og leveringsdatoen for varene som kreves av kjøperen. Den bindende aksept skal anses å være forsendelse av varene av selgeren. Det kreves ikke bindende aksept via elektronisk post (e-post). Hvis en høyere pris blir funnet, vil selgeren be om kjøperens samtykke til prisendringen før bestillingen sendes. Kjøpsavtalen inngås bare når kjøperen gir sitt samtykke til prisendringen og når selgeren senere bekrefter bestillingen.

3.3. Den automatisk genererte bekreftelsen om bestillingsgodkjenning fra selgeren, som sendes til kjøperens e-postadresse umiddelbart etter bestilling, er kun til informasjonsformål. Den sendes til kjøperen for å underrette kjøperen om at bestillingen er registrert og skal ikke anses som selgerens bindende aksept av forslaget om å avslutte kontrakten.

3.4. Selgeren kan tilby ekstra varer til bestillingen kostnadsfritt (heretter kalt «gave»). Kjøperen skal gi sitt samtykke til slik utførelse ved å velge den valgte gaven før innlevering av bestillingen. Bestilling av en gave er valgfritt. Hvis kjøperen ikke ønsker en gave, er kjøperen ikke forpliktet til å vise dette.

3.5. Salg av alkoholholdige drikkevarer er bare mulig for personer over 18 år. Ved å sende inn en bestilling som involverer alkoholholdige drikkevarer, bekrefter kjøperen at han/hun har fylt 18 år senest på dagen bestillingen sendes inn. Selgeren er berettiget til å bekrefte dette ved å be om gyldig identitet, og hvis kjøperen ikke oppfyller dette kravet eller ikke kan bevise det, er selgeren ikke berettiget til å levere alkoholholdige drikkevarer. Dette gjelder også for personen som er utnevnt av kjøperen til å hente varene.

4.1. Kjøperen skal betale selgeren kjøpesummen for varene angitt i kjøpsavtalen, inkludert kostnaden for levering av varene og avgifter for tilleggstjenester (heretter kalt «kjøpesummen»).

4.2. Den detaljerte og oppdaterte informasjonen om betalingsmetoder finner du i delen Betalingsvilkår i selgers nettbutikk. Noen betalingsmetoder er kanskje ikke tilgjengelige for alle bestillinger, for eksempel på grunn av deres verdi eller den valgte leveringsmetoden. Kjøperen vil bli informert om eventuelle begrensninger i løpet av bestillingen.

4.3. Eventuelle frakt- og emballasjekostnader skal belastes før bestilling. Eventuelle gebyrer for tilleggstjenester oppdateres i bestillingen basert på kjøperens valg av tilleggstjenester umiddelbart, aldri etter at bestillingen er sendt inn. I tilfelle der varene skal transporteres til kjøperen utenfor EU, kan det oppstå et tollgebyr. Kjøperen er ansvarlig for betaling av tollgebyr, og kjøperen kan være forpliktet til å utføre tilleggsbetalinger knyttet til tolloperasjoner i det beløp og på den måten som er spesifisert av den generelt bindende lovgivningen i landet der varene leveres. Med mindre annet er angitt eller avtalt av partene, er selgeren ikke forpliktet til å bære disse forpliktelsene på vegne av kjøperen.

4.4. Kjøperen kan bli berettiget til kostnadsfri frakt hvis de oppfyller betingelsene for kjøpsverdi, som varierer avhengig av om det er en standardpakke eller en overdinensjonert pakke. En standardpakke er en pakke hvis (i) lengde ikke kan overstige 190 cm og omkrets ikke kan overstige 290 cm, hvor omkrets er summen av en av de lengste sidene av pakken, dobbel bredde av pakken og dobbel høyde av pakken (A+2xB+2xC), og (ii) vekten kan ikke overstige 30 kg. Detaljerte og oppdaterte frakt- og emballasjeutgifter samt vilkårene for kjøpsverdien for kostnadsfri frakt finner du i avsnittet Frakt i selgerens nettbutikk.

4.5. Dersom kjøper betaler kjøpesummen til selgeren ved bankoverføring, regnes dagen da hele kjøpesummen ble kreditert til selgers konto som betalingsdagen.

4.6. Kjøperen er forpliktet til å betale selgeren kjøpesummen innen datoen som er avtalt i kjøpsavtalen.

5.1. Selgeren skal levere varene til kjøperen uten unødig forsinkelse, senest 30 dager fra datoen for inngåelse av kontrakten, med mindre partene har avtalt noe annet. Dersom selgeren ikke har oppfylt sin forpliktelse til å levere varene innen avtalt frist, skal kjøperen be om at varene leveres innen en ytterligere rimelig frist som skal fastsettes av kjøperen som en del av forespørselen. Dersom kjøperen ikke ber selgeren om dette innen to måneder etter at varene skulle leveres, skal overleveringen anses som utført, med mindre annet er bevist. Dersom selgeren ikke leverer varen i henhold til denne ytterligere fristen, har kjøperen rett til å trekke seg fra kontrakten.

5.2. I tilfelle kjøperen ikke overtar varene ved levering uten forutgående skriftlig tilbaketrekking fra kontrakten, har selgeren rett til å få tilbakebetalt de faktiske kostnadene som oppstod i et forsøk på å levere bestillingen.

5.3. Kjøperen er forpliktet til å overta varene personlig eller sikre at en tredjepart overtar dem på hans/hennes vegne. På forespørsel fra selgeren eller speditøren er den som overtar varene på vegne av eller for kjøperen forpliktet til å bevise retten til å overta varene. Dersom det er nødvendig å gjenta leveransen av årsaker som skyldes kjøperen (for eksempel fordi kjøperen eller en tredjepart utpekt av ham ikke er tilgjengelig på det avtalte stedet eller fordi han ikke kan bevise at han har fullmakt til å ta imot varene), skal alle ekstra kostnader som påløper på denne måten dekkes av kjøperen, inkludert eventuelle lagringskostnader.

5.4. Kjøperen er forpliktet til å inspisere forsendelsen ved levering. Dersom kjøper oppdager transportskader, har kjøper rett til å nekte å overta varene. Speditøren er forpliktet til å utstede en skademelding om skaden på varene i nærvær av og på forespørsel fra kjøperen. På grunnlag av en slik rapport som leveres til selgeren, kan selgeren, etter avregning av skadesaken med speditøren, sørge for reparasjon av det defekte produktet, en reduksjon i kjøpesummen eller levere nye varer til kjøperen i tilfelle uopprettelige defekter. Senere krav av denne typen skal ikke godtas.

5.5. Leveringsalternativene og den detaljerte og oppdaterte informasjonen om fraktvilkårene er oppført i avsnittet Leveringskostnader og Leveringstider i nettbutikken. For noen bestillinger, kan noen transportmetoder være utilgjengelige. Kjøperen vil bli informert om eventuelle begrensninger under bestilling.

5.6. Kjøperen, som mottakeren av varene, samtykker i at fakturaen vil bli utstedt og levert i elektronisk format. Når kjøpsavtalen er inngått, er selgeren ikke forpliktet til å etterkomme kjøperens forespørsel om å korrigere eller endre dataene på fakturaen, spesielt for å endre kjøperens person og for å endre leveringsadressen til et annet land. Ved endring av kjøperens mva-betalerstatus er kjøper forpliktet til å informere selgeren umiddelbart om denne endringen. Selger er ikke ansvarlig for feilaktige opplysninger på fakturaen som oppgis som følge av kjøperens brudd på denne forpliktelsen. 

5.7. Kjøpsavtalen inngås med en oppsigelsesbetingelse, forutsatt at dersom kjøperen ikke overtar varene innen fem dager etter selgers ytterligere forespørsel og ikke arrangerer med selgeren en alternativ dato for overtakelse av varene, blir kontrakten kansellert, partene returnerer eller refunderer alt mottatt, særlig kjøpesummen og varene som selgeren har rett til å disponere fritt. Dette påvirker ikke selgerens rett til kompensasjon i henhold til avsnitt 5.2.

6.1. Varene forblir selgerens eiendom inntil full betaling av kjøpesummen fra kjøperen. Overleveringen skjer enten av kjøperen som henter dem i person eller ved hjelp av pakketransporttjenester.

6.2. Risikoen for skade på varene overgår til kjøperen ved overlevering av varene av selgeren eller forsenderen. Overlevering skal anses for å ha funnet sted selv om selgeren erklærer at varene er tilgjengelige for innsamling og kjøperen ikke tar over dem.

7.1. Selgeren er ansvarlig for produktfeil, og kjøperen er forpliktet til å sende inn krav til selgeren umiddelbart.

7.2. Denne garantipolicyen for forretningsenheter gjelder for håndtering av klager (heretter kalt «garantipolicyen»).

7.3. Retten til garanti kan bare utøves av kjøperen i tilfelle av varer som viser feil, er dekket av garanti og ble kjøpt i selgerens nettbutikk.

7.4. I løpet av garantiperioden har kjøperen rett til å få defekten fjernet ved reparasjon uten kostnad ved retur av varene, inkludert alt tilbehør.

7.5. Krav behandles av selgeren skriftlig i papirform eller elektronisk form uten forsinkelse. Dersom varene er defekte, har kunden rett til å fremsette krav til selgeren ved å fylle ut kravskjemaet og sende det til selgeren elektronisk, sammen med levering av varene til selgeren på en av de måter som er oppført nedenfor, eller i papirform som leveres sammen med de reklamerte varene på en av de måter som er oppført nedenfor. Metoder for innlevering av krav:

1. Levering av kravskjemaet sammen med de reklamerte varene til kravsenteret på følgende adresse (heretter kalt «kravsenteret»):
   Musiker Claims
   P3 2, 1102 Lozorno
   900 55 Lozorno
   Slovakia
   
2. Vedleggelse av kravskjemaet til de reklamerte varene og levering til en av selgerens fysiske butikker, der det er mulig å motta slike varer med hensyn til de solgte produkter eller tjenester, eller til en autorisert person.

7.6. Kjøperen kan be selgeren gjennom kravskjemaet om å ordne transport til kravsenteret. I et slikt tilfelle vil selgeren ordne transport av de reklamerte varene på vegne av kjøperen på egen bekostning ved hjelp av pakketransporttjenester. De reklamerte varene anses å ha blitt levert til selgeren på dagen da de ble mottatt av selgeren i kravsenteret. Ekspeditøren er en tredjepart som handler på eget vegne, og derfor påvirker ikke innsamling av de reklamerte varene for transport av ekspeditøren påbegynnelsen av kravløsningsprosessen. Kjøperen er forpliktet til å pakke de reklamerte varene riktig, med hensyn til deres natur og arten av den reklamerte defekten. Selgeren skal bare være ansvarlig for enhver reduksjon i verdien av varene siden de ble mottatt ved kravsenteret.

7.7. I tilfelle kjøperen har til hensyn å levere de reklamerte varene til en av selgerens fysiske butikker, anbefaler selgeren å sjekke muligheten for å motta varene på dette stedet på forhånd.

7.8. Ved innlevering av krav, er kjøperen forpliktet til å bevise at varene er kjøpt fra selgeren og varigheten av garantiperioden. Videre er kjøperen forpliktet til nøyaktig å angi typen og omfanget av feilene på varene.

7.9. Dagen da kravløsningsprosessen begynner, anses som den dagen kjøperen leverer:

1. kravskjemaet,
2. varene som reklameres, inkludert tilbehør; og
3. tilgang til passord eller koder, hvis disse er relatert til de reklamerte varene.

7.10. Kravskjemaet er vedlagt som bilag nr. 1 til disse vilkårene, og kjøperen kan også fylle ut og sende det elektronisk ved hjelp av denne koblingen: https://www.muziker.no/krav.

7.11. Retten til kostnadsfri garantireparasjon opphører:

1. dersom kjøperen ikke kan bevise at han/hun har kjøpt varene fra selgeren,
2. dersom kjøperen ikke oppgir garantikortet, tilbehøret, dokumentasjonen av varene eller betalingsbeviset hvis det fungerer som garantikortet,
3. dersom kjøperen ikke rapporterer åpenbare mangler ved mottak av varene,
4. ved utløpet av varens garantiperiode,
5. i tilfelle mekanisk skade på varene forårsaket av kjøperen,
6. i tilfelle av bruk eller lagring av varene under forhold som ikke samsvarer med de av egnet miljø på grunn av temperatur, fuktighet, kjemiske eller mekaniske påvirkninger,
7. ved misbruk eller uaktsom behandling av varene,
8. dersom skaden på varene er forårsaket av overbruk eller bruk som er i strid med vilkårene angitt i dokumentasjonen, generelle prinsipper, tekniske standarder eller sikkerhetsstandarder,
9. ved utskifting av originale deler av produktet,
10. ved bruk av feil forsyningsspenning eller feil, uautorisert eller ulovlig maskinvare eller programvare,
11. hvis varene har blitt skadet av uunngåelige og/eller uforutsigbare omstendigheter,
12. ved bruk av uriktige, uforenlige eller ikke-originale forbruksvarer, hvis defekten skyldes bruk av slikt materiale,
13. i tilfelle skader på varene ved utilsiktet ødeleggelse, forringelse eller naturlig slitasje, inkludert slutten av levetiden til noen av komponentene (for eksempel en utbrent lyspære eller reduksjon i batterikapasitet).
14. dersom skaden på varene er forårsaket av et datavirus,
15. i tilfelle ukvalifisert inngrep, transportskader, skader av vann, brann, elektrisitet eller på grunn av force majeure.
16. ved manipulering av varene av uautorisert person eller ved bruk av feil verktøy eller materiale,

7.12. Selgeren skal gjøre opp kjøperens krav innen 60 dager.

7.13. Selgeren er forpliktet til å behandle klagen og gjøre opp garantikravet på en av følgende måter:

1. ved å levere de reparerte varene
2. Ved å erstatte varene
3. ved å refundere kjøpsprisen
4. ved å gi en passende reduksjon i kjøpsprisen
5. ved en skriftlig invitasjon til å overta rettsmidlet spesifisert av selgeren
6. ved begrunnet avvisning av kravet.

7.14. Selgeren skal utstede et skriftlig dokument til kjøperen med angivelse av metoden for å avgjøre kravet samt angivelse av at garantikravet er avgjort senest 60 dager fra datoen for påbgynnelsen av kravet.

7.15. Selgeren kan alltid bytte den defekte varen mot en defektfri vare.

7.16. Etter avgjørelse av garantikravet på annen måte enn å returnere kjøpesummen, skal selgeren returnere den reklamerte varen eller levere en erstatning til kjøperen. Dersom kjøperen ikke overtar varen innen rimelig tid, skal selgeren be kjøperen om å gjøre det innen en rimelig ytterligere tidsperiode som selgeren angir, vanligvis innen en måned. Hvis kjøperen ikke overtar varene selv innen denne ytterligere rimelige tidsfristen, er kjøperen forpliktet til å betale selgeren en lagringsavgift på 5 euro (med ord: fem euro) for hver dag, som belastes for hver dag som begynner fra fristen for overtakelse av varene til overleveringen.

7.17. Garantiperioden for nye varer er 12 måneder (heretter kalt «garantiperioden»), forutsatt at ingen annen, kortere garantiperiode er spesifisert for spesifikke tilfeller. Garantiperioden begynner på datoen for mottak av varene av kjøperen. Denne garantiperioden utløper uavhengig av om en lengre garantiperiode eller holdbarhet er angitt på emballasjen til varene. Dersom garantiperioden eller holdbarheten som er angitt på varens emballasje er kortere, gjelder denne kortere perioden. Mangler på varene og de resulterende kravene må utøves innen utløpet av garantiperioden. Ved utløpet av garantiperioden utløper retten til å kreve garanti.

7.18. Brukte varer betyr varer som har blitt brukt, ikke inneholder alle deler, har kosmetiske defekter eller deres brukbarhet er begrenset (heretter kalt «brukte varer»). Utstilte varer betyr brukte varer som har blitt brukt ved utstilling i selgerens butikk, er blitt pakket ut og kan brukes i den utstrekning som er nødvendig for å demonstrere deres egenskaper til andre personer (heretter kalt «utstilte varer»). Defekte varer betyr varer som har defekter som gjør dem ubrukelige og derfor ikke egnet for normal bruk (heretter kalt «ubrukelige varer»).

7.19. Garantiperioden for alle brukte varer er 12 måneder, med mindre en annen, enda kortere garantiperiode er spesifisert for et bestemt produkt i nettbutikken.

7.20. Hvis kjøpesummen på den brukte varen er lavere enn prisen på de nye varene, er mangelen som forårsaker prisreduksjonen ikke dekket av garantien. Defekte varer kan være uopprettelige og selges vanligvis som reservedeler eller for samleformål. Ytterligere beskrivelse av defekter som gjør varene ubrukelige, og dermed defekter som ikke er dekket av garantien, kan finnes i beskrivelsen av varene i nettbutikken. Defekte varer kan være farlige uten forhåndsreparasjon eller -modifikasjon. Brukbarheten av defekte varer er ikke dekket av garantien.

7.21. Garantiperioden forlenges med den perioden hvor kjøperen ikke kunne bruke varen på grunn av reparasjonen.

7.22. Ved erstatning av varer med nye, begynner garantiperioden med overleveringen av de nye varene. Det samme gjelder i tilfelle en del av varene som omfattes av garantien er erstattet.

7.23. Hvis det er en feil som kan rettes, skal selgeren ordne for reparasjon. Dersom reparasjon ikke er mulig og feilen ikke hindrer normal bruk av varene, kan kontraktspartene avtale en rimelig rabatt på kjøpesummen for varene, som, med mindre kontraktspartene avtaler noe annet, selgeren skal gi kjøperen ved å utstede en kreditnota (et gavekort på beløpet av den rimelige rabatten på kjøpesummen, som kjøperen kan bruke ved neste kjøp i selgerens nettbutikk); i et slikt tilfelle er det ikke mulig å gjøre gjeldende feilen som den rimelige rabatten ble avtalt for på nytt.

7.24. Dersom det foreligger en mangel som ikke kan utbedres og som hindrer at varen kan brukes på riktig måte, har selgeren rett til, med mindre avtalepartene blir enige om noe annet, å erstatte varen med en vare av samme eller lignende nytteverdi, eller utstede en kredittnota til kjøperen (gavekort tilsvarende kjøpesummen, som kjøperen kan innløse ved neste kjøp i selgerens nettbutikk).

7.25. I tilfelle levering av defekte varer i vesentlig grad bryter kontrakten, har kjøperen rett til å:

1. kreve rettsmidler ved å bli levert erstatningsvarer for de defekte varene, ved å bli levert de manglende varene, og kreve å rette opp juridiske defekter,
2. kreve eliminering av defekter ved å reparere varene, hvis defektene er reparerbare,
3. be om en passende reduksjon i kjøpsprisen, eller
4. tilbaketrekking fra kontrakten.

7.26. Valget av type rettsmiddel er opp til kjøperen, forutsatt at kjøperen informerer selgeren om sitt valg som en del av meldingen om manglene, som skal sendes inn i tide eller uten unødig forsinkelse etter denne meldingen. Kjøperen kan ikke endre den valgte typen rettsmiddel uten selgerens samtykke. Hvis imidlertid feilene i varene viser seg å være uopprettelige eller reparasjonen ville medføre uforholdsmessige kostnader, kan kjøperen kreve levering av erstatningsvarer, forutsatt at kjøperen ber om dette uten unødig forsinkelse etter at selgeren har underrettet kjøperen om dette. Dersom selgeren ikke kan få feilen fjernet ved reparasjon av varens defekter innen en rimelig ytterligere frist, eller dersom selgeren før utløpet av denne kunngjør at selgeren ikke vil fjerne feilen, kan kjøperen trekke seg fra kontrakten eller be om en passende reduksjon i kjøpesummen.

7.27. Hvis kjøperen ikke underretter selgeren om typen av rettsmiddel innen den fristen som er angitt i denne garantipolicyen, har kjøperen rett til rettsmidler som i tilfelle av et mindre brudd på kontrakten.

7.28. Hvis levering av de defekte varene bryter kontrakten på en ubetydelig måte, kan kjøperen be om levering av de manglende varene, reparasjon av feilene i varene eller en reduksjon i kjøpsprisen.

7.29. Inntil kjøperen krever en reduksjon i kjøpesummen eller til kjøperen trekker seg fra kontrakten, er selgeren forpliktet til å levere de manglende varene og å rette opp juridiske defekter i varene. Selgerne er forpliktet til å fjerne andre mangler etter eget skjønn enten ved å reparere varene eller ved å levere erstatningsvarer.

7.30. I tilfelle kjøperen anmoder om reparasjon av mangler i varene, kan kjøperen ikke utøve krav for mangler i varene annet enn kravet for skader før utløpet av en ytterligere rimelig frist angitt av kjøperen; dette gjelder ikke hvis selgeren varsler kjøperen om at forpliktelsene ikke vil oppfylles innen denne fristen.

7.31. Hvis kjøperen ikke angir en ytterligere frist eller ikke krever en reduksjon i kjøpesummen, kan selgeren spesifisere en ytterligere frist for fjerning av defekter. Dersom kjøperen uten unødig forsinkelse etter at selgeren har underrettet kjøperen om fastsettelsen av ytterligere frist, ikke underretter selgeren om sin uenighet med denne fristen, skal slik underretning anses som fastsettelsen av fristen i samsvar med denne garantipolicyen.

7.32. Hvis selgeren ikke fjerner defektene på varene innen den fristen som er angitt i denne garantipolicyen, har kjøperen rett til å kreve en reduksjon i kjøpesummen eller å trekke seg fra kontrakten, forutsatt at kjøperen underretter selgeren om sin hensikt å trekke seg fra kontrakten på tidspunktet for fastsettelse av fristen i henhold til denne garantipolicyen eller innen en rimelig frist før tilbaketrekkingen. Kjøperen kan ikke endre den allerede valgte løsningen uten samtykke fra selgeren.

7.33. For formålene i disse vilkårene skal et brudd på kontrakten anses som vesentlig dersom den brytende parten ved tidspunktet for inngåelsen av kontrakten var klar over at den andre avtalepart ville nekte å oppfylle sine forpliktelser i tilfelle et slikt brudd på kontrakten, eller hvis en slik konsekvens var rimelig å forutse ved inngåelsen av kontrakten, med hensyn til formålet med kontrakten eller omstendighetene under hvilke kontrakten ble inngått. Ved tvil antas det at brudd på kontrakten ikke er vesentlig.

7.34. Oppgjør av krav gjelder bare for defekter som er spesifisert av kjøperen når kravet er innlevert.

7.35. Kjøperens rett til å fremsette krav om en defekt opphører etter at kjøperen har utøvd sin rett og bedt selgeren om å utbedre mangelen ved varene, og uavhengig av utfallet av kravet har kjøperen ikke lenger rett til å fremsette gjentatte krav om for samme defekt.

7.36. Dersom selgeren avgjør garantikravet ved begrunnet avvisning av kravet, kan selgeren foreslå for kjøperen å få defektene reparert på kjøperens bekostning. Ved begrunnet avvisning av kravet kan selgeren også kreve tilbakebetaling av kostnader for håndtering av kravet, spesielt kostnader knyttet til diagnose av defekten utført av en tredjepart (autorisert tjenesteleverandør) og transport av varene.

7.37. Dersom selgeren avgjør garantikravet ved begrunnet avvisning av kravet, og kjøperen motsetter seg slik avgjørelse, kan selgeren søke rettserstatning.

8.1. Selgeren har rett til å trekke seg fra kontrakten dersom lagerbeholdningen er utsolgt, varene ikke er tilgjengelige, eller dersom produsenten, importøren eller leverandøren av varene som er avtalt i kontrakten, har suspendert produksjonen eller gjort slike alvorlige endringer som gjør det umulig for selgeren å oppfylle sine forpliktelser i henhold til kontrakten, eller på grunn av force majeure. I tillegg, hvis selgeren ikke er i stand til å levere varene til kjøperen i løpet av perioden eller på stedet angitt i disse vilkårene eller til avtalt kjøpspris, til tross for å gjort alle rimelige anstrengelser. Selgeren er forpliktet til å informere kjøperen om dette faktum uten forsinkelse og å returnere alle betalinger til kjøperen i samsvar med disse vilkårene. Dette berører ikke kontraktspartene rett til å avtale alternativ ytelse eller en annen kjøpspris.

8.2. Selgeren har også rett til å trekke seg fra kontrakten dersom det ved inngåelsen av kjøpsavtalen var en åpenbar feil i beløpet på kjøpesummen angitt for varene (som for eksempel en feil plassert desimal, et manglende siffer eller en kjøpesum som tydelig ikke samsvarer med den vanlige markedsprisen).

8.3. Kjøper har rett til å trekke seg fra kontrakten for levering av varer innen 14 dager fra datoen for mottak av varene, med unntak av tilfellene angitt i punkt 8.20 i disse vilkårene.

8.4. Kjøperen har rett til å trekke seg fra en kontrakt for levering av en tjeneste, inkludert en digital tjeneste, eller fra en kontrakt for levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, innen 14 dager fra avtalens inngåelse, bortsett fra i tilfellene angitt i punkt 8.20 i disse vilkårene. Rettighetene og forpliktelsene til kontraktspartene etter tilbaketrekking fra en kontrakt for digitalt innhold eller en digital tjeneste er regulert i klausulene 8.21, 8.22 og 8.23 i disse vilkårene.

8.5. Kjøperen skal ha rett til å trekke seg fra kontrakten, selv delvis, i samsvar med punkt 8.6 i disse vilkårene.

8.6. Kjøperen har rett til å trekke seg fra kontrakten for levering av et sett med minst to relaterte varer som selgeren har samlet sammen og utpekt for felles salg (heretter kalt «settet»). Settet skal betraktes som ett produkt med hensyn til tilbaketrekingsretten. Dette betyr at hvis kjøperen trekker seg fra kontrakten for levering av et sett, er de forpliktet til å returnere hele settet til selgeren, dvs. alle varene som utgjør settet. Selgeren vil deretter refundere betalingen for hele settet til kjøperen på de vilkårene som er angitt i disse vilkårene. Det er ikke mulig å delvis trekke seg fra kontrakten, det vil si å returnere mindre enn alle varene som utgjør settet og be om refusjon for individuelle varer. Dette påvirker ikke kjøperens rett til å returnere bare ett produkt av flere levert i en ordre i henhold til punkt 8.5 av disse vilkårene, med mindre dette produktet er en del av settet.

8.7. Kjøperen kan trekke seg fra kontrakten for levering av varer selv før tilbaketrekkingsfristen har startet. Tilbaketrekkingsperioden anses å være oppfylt dersom varselet om tilbaketrekning sendes til selgeren senest den siste dagen i tilbaketrekkingsperioden. Kjøperen bærer bevisbyrden for å utøve tilbaketrekkingsretten.

8.8. Kjøperen kan utøve sin rettighet til tilbaketrekking skriftlig, på et annet varig medium, eller ved å fylle ut skjemaet for tilbaketrekking og sende det til følgende adresse: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovakia: Dette påvirker ikke kjøperens rett til å trekke seg fra kontrakten ved en klar erklæring til selgeren, forutsatt at dette er tillatt ved lov i samsvar med punkt 11.6 i vilkårene.

8.9. Skjemaet for tilbaketrekking er vedlagt som bilag 2 til disse vilkårene og kan fylles ut av kjøperen og sendes til selgeren elektronisk via denne koblingen: https://www.muziker.no/lovfestet-angrerett.

8.10. Innen 14 dager fra datoen for mottak av meldingen om å trekke seg fra kontrakten, skal selgeren refundere kjøperen alle betalinger mottatt i henhold til eller i forbindelse med kontrakten, inkludert transport, levering, post og andre kostnader og avgifter som tilsvarer tilbaketrekkingen. Dette berører ikke selgerens rettigheter i henhold til punkt 8.13 i disse vilkårene. Selgeren er ikke forpliktet til å refundere kjøperen for tilleggskostnader dersom kjøperen uttrykkelig har valgt en annen leveringsmetode enn den billigste standardleveringsmetoden som selgeren tilbyr. Ekstra kostnad betyr forskjellen mellom fraktkostnadene som er valgt av kjøperen og kostnaden for den billigste standard fraktmetoden som tilbys av selgeren.

8.11. Dersom kjøper betaler kjøpesummen kontant ved levering, dvs. ved å betale transportøren ved mottak av varene, vil selgeren ikke refundere avgiften betalt for denne betalingsmåten. Kontantbetaling ved levering er en tjeneste som tilbys utelukkende av selgeren, som ber transportøren om å levere varene til kjøperen og samle inn betalingen.

8.12. Selgeren skal refundere alle betalinger til kjøperen på samme måte som kjøperen brukte for betaling, med mindre partene er enige om noe annet (som standard ved overføring til en bankkonto utpekt av kjøperen), og med mindre kjøperen blir belastet eventuelle tilleggsavgifter i forbindelse med dette. Uavhengig av foregående setning, er partene enige om at hvis det ikke er mulig å refundere betalinger ved bruk av samme betalingsmetode som kjøperen brukte (f.eks. betalingen ble gjort kontant i showroom, kontant ved levering, eller det er et annet hinder for å returnere betalingen ved bruk av samme metode), skal selgeren refundere alle betalinger til kjøperen ved overføring til en bankkonto utpekt av kjøperen. Betalinger krediteres vanligvis kjøperens konto innen 3–5 virkedager fra selgerens bekreftelse av tilbakebetaling. Kjøper er ansvarlig for nøyaktigheten, fullstendigheten og aktualiteten av informasjonen som er oppgitt eller skal oppgis til selgeren for å refundere betalinger, og selgeren anbefaler derfor at kjøperen alltid kontrollerer denne informasjonen. Dersom selgeren pådrar seg tap på grunn av at kjøperen oppgir uriktige, ufullstendige eller utdaterte opplysninger, er kjøperen forpliktet til å kompensere selgeren for slike tap. Dersom kjøper har betalt kjøpesummen eller en del av den ved å innløse en gavekort, skal selgeren gi kjøperen et nytt gavekort på beløpet av det innløste gavekortet. Kjøper kan innløse denne kreditten for et annet kjøp gjennom selgerens nettbutikk.

8.13. I tilfelle av tilbaketrekking fra kontrakten, vil selgeren ikke være forpliktet til å returnere noen betalinger til kjøperen før varene er levert til selgeren eller til kjøperen viser at varene er returnert, med mindre selgeren foreslår å hente varene personlig eller gjennom en utpekt person.

8.14. Dersom kjøper trekker seg fra kontrakten og returnerer varene til selgeren som har blitt brukt eller skadet, eller hvis deres verdi har blitt redusert som følge av behandling utover det som er nødvendig for å bestemme varens egenskaper og funksjonalitet, skal selgeren ha rett til kompensasjon fra kjøperen for verdien av de reparerte varene og returnering av varene til deres opprinnelige tilstand. Selgeren har rett til ensidig å motregne sin fordring, som gjelder krav om erstatning for skader, mot kjøperens fordring, som gjelder kjøperens krav om refusjon av betalinger i henhold til punkt 8.12. i disse vilkårene.

8.15. Dersom kjøperen trekker seg fra kontrakten for levering av en tjeneste, inkludert en digital tjeneste, og kjøperen uttrykkelig har samtykket i å starte tjenesten før utløpet av tilbakekallingsperioden, er kjøperen forpliktet til å betale selgeren for den tjenesten som faktisk er levert frem til datoen for levering av tilbakekallingsvarselet. Prisen for den faktiske tjenesten beregnes i forhold til den totale kjøpesummen som er avtalt i kontrakten. Prisen for den faktiske tjenesten beregnes på grunnlag av markedsprisen for tjenesten dersom den samlede prisen som er avtalt i kontrakten er overvurdert.

8.16. Hvis kjøperen ikke returnerer varene til selgeren sammen med meldingen om tilbaketrekking fra kontrakten, og dersom kontraktspartene ikke er enige om en annen metode for å returnere varene, er kjøperen forpliktet til å sende varene sammen med tilbehør og dokumentasjon til selgeren innen 14 dager fra dagen for å trekke seg fra kontrakten til følgende adresse: Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, Slovakia.

8.17. Hvis kjøperen mottar en gave fra selgeren med bestillingen, er kjøperen forpliktet til å returnere gaven. Hvis kjøperen ikke oppfyller denne forpliktelsen, er selgeren berettiget til å kreve prisen på gaven som vises på nettbutikksiden på tidspunktet for inngåelse av kontrakten, eller, hvis en slik pris ikke er tilgjengelig, den vanlige markedsprisen.

8.18. Kjøperen bærer kostnadene ved å returnere varene til selgeren eller til den personen som selgeren har utpekt til å motta varene. Generelt er kostnadene ved å returnere varene avhengig av land, varens egenskaper (type, dimensjoner, vekt), avstand og valgt leveringsmetode, og er omtrent lik kostnadene som er oppført i leveranseavsnittet i selgers nettbutikk, dvs. kostnadene som normalt oppstår for å levere varene til kunden. Den faktiske kostnaden for å returnere varene kan imidlertid være betydelig høyere enn den estimerte kostnaden; Derfor anbefaler selgeren at kjøperen kontrollerer den faktiske kostnaden med den valgte transportøren. Kostnadene ved å returnere varene som kjøperen bærer, inkluderer også kostnadene for selgeren som oppstår hvis kjøperen returnerer varene til selgeren fra et land utenfor EU, spesielt kostnader som representerer toll og, hvis det er aktuelt, forpliktelsen til å betale andre kostnader knyttet til tollprosedyrer, i den grad og på den måten som er foreskrevet av de generelt bindende lovbestemmelsene i opprinnelseslandet.

8.18. Kjøperen kan be selgeren, ved hjelp av angrerettskjemaet, om å få varene hentet av transportøren. I dette tilfellet skal kjøperen bare bære kostnaden for returen opp til et beløp som er omtrent lik prisen på innenlandsk frakt i landet der varene hentes, med egenskapene til varene tatt i betraktning ved fastsettelse av kostnadsverdien. Dette beløpet vil bli vist kjøperen på tilbaketrekkingsskjemaet, og kjøperen godtar belastningen ved å be om henting av varene. Selgeren har rett til å nekte henting fra et annet land enn det som varene ble levert til. Dette berører ikke de øvrige bestemmelsene i denne artikkel.

8.20. Kjøperen kan ikke trekke seg fra kontrakten hvis emnet er:

1. Tilveiebringelse av en tjeneste, inkludert en digital tjeneste, hvis tjenesten er fullstendig levert og startet før utløpet av tilbaketrekkingsperioden med uttrykkelig samtykke fra kjøperen, som anerkjenner å ha blitt informert om at ved å gi samtykke mister de retten til tilbaketrekking etter at tjenesten er fullstendig levert, forutsatt at kjøperen er forpliktet til å betale for tjenesten i samsvar med kontrakten.
2. Levering av varer, digitalt innhold eller levering av en tjeneste, hvis pris avhenger av svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har kontroll over og som kan oppstå under tilbaketrekkingsperioden.
3. Levering av varer som er laget etter kjøperens spesifikasjoner eller tilpassede varer (f.eks. kabler og kjeder som selges per meter, hjelmer med installerte kommunikasjonsapparater som forespurt av kjøperen).
4. Levering av varer som er gjenstand for rask forringelse eller utløp.
5. Levering av varer i beskyttende emballasje som ikke kan returneres av helsemessige eller hygieniske årsaker hvis emballasjen er skadet etter levering (f.eks. hodetelefoner, undertøy, munnbeskyttelse).
6. Levering av varer som på grunn av sin art kan blandes uløselig med andre varer etter at de er levert.
7. Levering av alkoholholdige drikkevarer, hvis pris er avtalt på tidspunktet for inngåelse av kontrakten, men leveransen kan finne sted bare etter 30 dager, og hvis pris avhenger av svingninger i markedet som selgeren ikke kan kontrollere.
8. Utføre presserende reparasjoner eller vedlikeholdsarbeid som kjøper uttrykkelig har bedt selgeren om; dette gjelder ikke for en kontrakt for andre tjenester enn reparasjoner eller vedlikehold eller for varer andre enn reservedeler som er nødvendige for reparasjoner eller vedlikehold, hvis kontrakten ble inngått under selgers besøk til kjøperen og kjøperen kjøpte disse varene eller tjenestene uten forutgående bestilling.
9. Levering av lydopptak, videoopptak, audiovisuelle opptak eller programvare i beskyttende emballasje som er skadet etter levering (f.eks. CD-er, kassetter, plater).
10. Levering av tidsskrifter, unntatt leveranser basert på abonnement (f.eks. bøker, notater, tabulatorer).
11. Varer kjøpt på en offentlig auksjon.
12. Tilbud om overnattingstjenester til andre formål enn bolig, frakt, bilutleie, catering eller fritidstjenester, der kontrakten krever at selgeren leverer disse tjenestene på et bestemt tidspunkt eller innenfor en avtalt periode.
13. Levering av digitalt innhold levert av selgeren på annet måte enn på et fysisk medium, forutsatt at leveringen av digitalt innhold allerede er påbegynt og kjøperen uttrykkelig har samtykket i levering av digitalt innhold som begynner før utløpet av tilbaketrekkingsperioden og også har erklært å ha blitt behørig informert, at kjøperen mister retten til å trekke seg fra kontrakten når leveringen av digitalt innhold begynner, og selgeren har gitt kjøperen den relevante bekreftelsen av kjøperens erklæring og bekreftelse av kjøperens uttrykkelige samtykke, hvis kjøperen er kontraktsmessig forpliktet til å betale prisen (særlig den digitale/elektroniske lisensen for programvaren, gavekortet).

8.21. Etter å ha trukket seg fra den digitale oppfyllelseskontrakten, hvis formål er levering av digital oppfyllelse (levering av digitalt innhold eller digital tjeneste), er kjøper forpliktet til ikke å bruke den digitale oppfyllelsen og ikke å gjøre den tilgjengelig for tredjeparter.

8.22. Ved tilbaketrekking fra den digitale oppfyllelsesavtalen skal selger avstå fra å bruke innhold som er levert eller opprettet av kjøper når den bruker digital oppfyllelse. Dette gjelder ikke dersom slikt innhold (a) kun kan brukes i forbindelse med selgers digitale oppfyllelse, (b) gjelder utelukkende for kjøpers aktiviteter når de bruker selgers digitale oppfyllelse, (c) har blitt kombinert av selger med annet innhold som det ikke kan skilles fra eller bare med urimelig innsats, (d) har blitt opprettet av kjøper sammen med andre personer som har rett til videre bruk av innholdet. På kjøpers forespørsel skal selgeren gjøre tilgjengelig for kjøperen alt innhold som er levert av kjøperen eller opprettet av kjøperen ved hjelp av digital oppfyllelse, bortsett fra innholdet som er oppført i (a), (b) og (c) i forrige setning. Selgeren skal gjøre innholdet tilgjengelig for kjøperen innen rimelig tid, gratis, i et vanlig brukt, maskinlesbart format, og uten vesentlig ubehag for kjøperen. Denne klausulen gjelder ikke for personlig informasjon gitt eller opprettet av kjøper.

8.23. Etter å ha trukket seg fra den digitale oppfyllelseskontrakten kan selgeren forhindre kjøperen i å bruke den digitale oppfyllelsen videre, særlig ved å trekke tilbake tilgangen til den digitale oppfyllelsen eller ved å slette kjøpers brukerkonto. Dette påvirker ikke selgers forpliktelser i henhold til punkt 8.22. i disse vilkårene.

8.24. Selger forbeholder seg retten til å kansellere bestillingen eller deler av den hvis det av tekniske grunner ikke er mulig å levere varene innen den nødvendige tiden eller til den nødvendige prisen. I dette tilfellet vil selgeren returnere betalingen til kjøperen innen 14 virkedager, hvis betalingen allerede er gjort. Dette påvirker ikke avtalepartenes rett til å avtale alternativ ytelse eller en annen pris.

9.1. Disse vilkårene ble utarbeidet 01.02.2022 og sist revidert 11.03.2026. Selgeren forbeholder seg retten til å endre og supplere formuleringen av disse vilkårene. Det juridiske forholdet mellom kontraktspartene er alltid styrt av vilkårene som var gyldige og effektive på tidspunktet for innlevering av bestillingen.

9.1A. Selgeren viser vurderinger av individuelle produkter og anmeldelser av den generelle brukeropplevelsen. Vurderinger kan også inkludere en muntlig vurdering. For å sikre autentisiteten til vurderingene ved hjelp av tekniske midler, blir kun personer som faktisk har gjort et kjøp fra selgeren invitert til å skrive/sende inn en vurdering, som kan gjøres via en tredjepart (sammenligningsnettsted eller vurderingsportal). Uten å kompromittere autentisiteten til vurderingene, forbeholder selgeren seg retten til å ikke vise alle vurderingene eller å gi prioritet til å vise vurderingene som selgeren har utpekt.

9.2. Disse vilkårende har blitt utarbeidet på slovakisk. Dersom disse vilkårene også er skrevet på et annet språk enn slovakisk, skal den slovakiske språkversjonen alltid ha forrang over en annen språkversjon.

9.3. Dersom kontrakten er inngått skriftlig, må eventuelle endringer gjøres skriftlig. De kontraktspartene har avtalt at kommunikasjonen mellom dem vil finne sted hovedsakelig via e-post og brev.

9.4. De juridiske forholdene mellom de kontraherende partene styres av kontrakten, disse vilkårene, bestemmelsene i lov nr. 513/1991 Coll. av handelsloven med endringer og andre generelt bindende juridiske bestemmelser i Slovakia.

9.5. I tilfelle av uoverensstemmelse mellom bestemmelsene i kjøpsavtalen og disse vilkårene, skal bestemmelsene i kjøpsavtalen ha forrang. I tilfelle av uoverensstemmelse mellom bestemmelsene i disse vilkårene og bestemmelsene i kjøpsavtalen individuelt avtalt av kontraktspartene, skal bestemmelsene i kjøpsavtalen ha forrang.

9.6. Kontraktspartene skal gjøre sitt beste for å fredelig løse eventuelle tvister eller krav som kan oppstå mellom dem vedrørende disse vilkårene, kontrakten eller i forbindelse med den. Hvis kontraktspartene ikke klarer å løse en tvist som oppstår fra disse vilkårene eller kontrakten på en vennlig måte, inkludert en tvist om dens gyldighet, tolkning eller kansellering, vil løsningen av en slik tvist falle under de slovakiske domstolene.

10.1. Følgende bilag er en integrert del av den første delen av disse vilkårene:

1. Bilag nr. 1 til vilkårene: Kravskjema
2. Bilag nr. 2 til vilkårene: Skjema for tilbaketrekking
3. Bilag nr. 3 til vilkårene: Tilleggstjenester
4. Bilag nr. 4 til vilkårene: Generelle vilkår for lojalitetsprogrammet MUZIKER SMILE
5. Bilag nr. 5 til vilkårene: Sletting av personopplysninger til medlemmer av lojalitetsprogrammet Muziker SMILE

Kravskjema

For å fremskynde kravprosessen, fyll ut dette skjemaet og vedlegg det til varene som er beregnet for krav. Varene må være riktig pakket, da selgeren ikke er ansvarlig for eventuelle skader forårsaket av transportøren under transport. Selgeren er ansvarlig for forringelse av varene først etter at de er riktig akseptert i henhold til forretningsvilkårene som gjelder for kjøpere – forbrukere (heretter kalt «vilkår»).

MUZIKER, a.s., med registrert kontor Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovakia, et selskap registrert i handelsregisteret i handelsregisteret Bratislava III, seksjon: Sa, innlegg nr. 3337/B, IČO: 35,840,773 (heretter kalt «selgeren») og

Navn og etternavn:

Permanent bosatt ved:

Leveringsadresse:

E-post og/eller telefonnummer:

(heretter kalt «kjøperen» eller «jeg») inngikk en kjøpsavtale, som var gjenstand for varene/tjenestene angitt nedenfor.

I samsvar med klageprosedyre (punkt 7 i de generelle vilkårene) annonserer jeg herved for forbrukerne:

Navn og kode for varene/tjenestene¹:

Faktura- og bestillingsnummer²:

Angivelse av type og omfang av feil i varen/tjenesten³:

Foretrukket metode for fjerning av feilen (marker ditt valg med et kryss)⁴:

▢ Gjennom reparasjon

▢ Gjennom bytte av varer

Betalingsmetode for tilbakebetaling (i tilfelle behandling av krav ved å betale en passende rabatt fra kjøpesummen / tilbakebetaling av kjøpesummen):

▢ Til kontonummer (IBAN):

▢ En annen måte:

Liste over bilag:

Dato og signatur:

¹ Du finner navnet og koden til varene/tjenestene i fakturaen eller i e-postene vi sendte deg da kjøpsavtalen ble inngått.

²Vi sendte deg fakturaen og bestillingsnummeret via e-post ved inngåelse av kjøpsavtalen.

³ Angi nøyaktig beskrivelse av typen og omfanget av feil som klagen gjelder i produkt/tjenesteklageskjemaet. Klagerbehandlingen gjelder kun for mangler som kjøperen har påpekt i dette klageskjemaet.

⁴Vi vil informere deg om behandlingsmetoden for klagen i henhold til forbrukerklageforskriften etter å ha vurdert feilen(e).

Skjema for tilbaketrekking

Jeg gir herved beskjed om at jeg trekker meg fra kontrakten (faktura/bestilling)^.1

Adresse for å sende tilbaketrekkingsskjemaet og for å returnere varene:

Muziker (Return), P3 2, 1102 Lozorno, 900 55 Lozorno, e-post: [email protected]

Navn og etternavn til kjøperen – forbruker:

Permanent bosatt ved:

Leveringsadresse:

E-post og/eller telefonnummer:

Navn og kode på varen/tjenesten² Jeg returnerer:

Dato for mottak:

Faktura- og bestillingsnummer³:

Årsak til tilbaketrekking:

Beløp for tilbakebetaling av kjøpesummen:

Metod for tilbakebetaling av kjøpesummen:

▢ Til kontonummer (IBAN):

▢ En annen måte:

Dato og signatur:

¹Fyll bare ut og send oss dette skjemaet hvis du ønsker å trekke deg fra kontrakten.

² Du finner navnet og koden til varene/tjenestene i fakturaen eller i e-postene vi sendte deg da kjøpsavtalen ble inngått. Tilveiebringelse av denne informasjonen er frivillig, men vil hjelpe oss til å akselerere registreringen av de returnerte varene/tjenestene og refusjonen av kjøpesummen.

³Fakturaen og bestillingsnummeret ble sendt til deg via e-post da kjøpsavtalen ble inngått. Tilveiebringelse av denne informasjonen er frivillig, men vil hjelpe oss til å akselerere registreringen av de returnerte varene/tjenestene og refusjonen av kjøpesummen.

KAPITTEL I.
OMFANG OG DEFINISJONER

1. Dette bilag nr. 3 av vilkårene: Tilleggstjenester (heretter kalt «dette bilaget») definerer ytterligere rettigheter og forpliktelser for avtalepartene knyttet til de tilleggstjenester som er oppført i dette bilaget.
2. Vilkår som ikke er definert i dette bilaget, har samme betydning som de som er tildelt dem i første del av vilkårene, hvis kjøperen av den komplementære tjenesten er en forbruker, eller andre del av vilkårene, hvis kjøperen av den komplementære tjenesten er en forretningsenhet.
3. I dette bilaget skal ytterligere tjenester forstås som:
   1. Utvidet garanti
   2. Fraktforsikring
   3. Ekspresserstatning: Vilkårene for bruk av denne tjenesten er underlagt reglene som er oppført på dette nettstedet.
   (heretter kalt «tilleggstjenester» eller «komplementære tjenester»)
4. Alle tilleggstjenester er valgfrie og gis til kjøperen utelukkende på grunnlag av kjøperens vilje. I intet tilfelle vil selgeren betinge inngåelsen av kontrakten eller riktig utførelse av sine forpliktelser ved bestilling av noen av de ekstra tjenestene.
5. Hvis kjøper ønsker å bestille en tilleggstjeneste eller -tjenester, skal han eller hun markere den eller de aktuelle boksene ved bestillingen; det er ikke mulig å bestille tilleggstjenesten i ettertid. Den bindende aksept av forslaget om å inngå kjøpsavtalen som inkluderer den komplementære tjenesten resulterer i opprettelse av en kontrakt for den komplementære tjenesten også (heretter kalt «tilleggstjenesteavtalen»).
6. Selgeren forbeholder seg retten til å ikke tilby supplerende tjenester for visse varer. Kjøperen blir informert om tilgjengeligheten av de ekstra tjenestene for de spesifikke varene på tidspunktet for bestilling.
7. Komplementære tjenester kan kombineres eller bestilles individuelt.
8. Selgeren er ansvarlig for mangler i tilleggstjenestene. Garantipolicyen gjelder for håndtering av klager.

KAPITTEL II.
UTVIDET GARANTI

1. FORMÅL, OMFANG OG VARIGHET AV UTVIDET GARANTI

1.1. FORMÅL, OMFANG OG VARIGHET AV UTVIDET GARANTI

1.2. Med mindre annet er angitt i dette avsnittet, er de juridiske forholdene mellom de kontraktspartene som følger av den utvidede garantien, underlagt garantipolicyen.

1.3. Den utvidede garantien gjelder bare for defekter som dekkes av garantien i henhold til garantipolicyen. Tilfeller der retten til gratis garantireparasjon avsluttes i henhold til garantipolicyen, er også tilfeller der selgeren har rett til å nekte ytelse i henhold til utvidet garanti. Selgeren har også rett til å nekte ytelse dersom kjøperen ikke har utøvet kravet i henhold til utvidet garanti uten unødig forsinkelse etter å ha funnet feil, eller hvis kjøperen har fortsatt å bruke varene til tross for feil.

1.4. Den utvidede garantien starter dagen etter den dagen da garantiperioden utløper, som spesifisert i alminnelig bindende lovbestemmelser eller avtalt av avtalepartene.

1.5. Varigheten av den utvidede garantien kan avtales for en periode på ett, to eller tre år.

2. OMFANG OG AVVIKLING AV KRAV I HENHOLD TIL UTVIDEDE RETNINGSLINJER

2.1. Hvis kjøperen utøver et krav under utvidet garanti, er kjøperen forpliktet til å gjøre det på den måten som er spesifisert for å utøve et krav i samsvar med bestemmelsene i garantipolicyen. For dette formål skal kjøperen bruke kravskjemaet, som utgjør bilag nr. 1 til disse vilkårene, eller det elektroniske skjemaet på selgers nettside.

2.2. Kjøperen er forpliktet til å utøve et krav under den utvidede garantien uten unødig forsinkelse etter at defekten er funnet. Ellers avsluttes retten til gratis reparasjon under utvidet garanti.

2.3. I tilfelle av en reparerbar defekt i varene som omfattes av utvidet garanti, skal selgeren arrangere gratis reparasjon av disse.

2.4. Ved uopprettelig mangel på varene som omfattes av utvidet garanti, har kjøper rett til å returnere varene, og selgeren skal betale kjøperen den proporsjonale refusjonen for varene i form av et tilgodebevis som kjøperen kan benytte ved sitt neste kjøp fra selgeren.

2.5. Den forholdsmessige refusjonen for varene beregnes ved å redusere kjøpesummen med en prosent for hver måned som begynner fra datoen for levering av varene.

2.6. Selgeren skal avgjøre kravet under utvidet garanti uten unødig forsinkelse, men i berettigede tilfeller kan avgjørelsen av slikt krav overstige 30 dager, spesielt hvis dette er nødvendig på grunn av tidkrevende diagnostikk av defekten og/eller reparasjon av varene.

2.7. Den utvidede garantien begynner i samsvar med dette kapittel, uavhengig av om og hvor mange ganger kjøperen har gjort krav i løpet av den lovbestemte garantiperioden, med mindre annet er angitt nedenfor. Hvis kravet som ble fremsatt i løpet av den lovbestemte garantiperioden i samsvar med garantipolitikken ble avgjort ved

1. reparasjon av de reklamerte varene,påvirker ikke dette faktum ikrafttredelsen av den utvidede garantien,
2. Ved erstatning av varene trer den utvidede garantien i kraft dagen etter utløpet av garantiperioden for de utskiftede varene,
3. ved tilbakebetaling av kjøpesummen, dvs. ved tilbaketrekning fra kontrakten, opphører den utvidede garantien,
4. Ved tilstrekkelig reduksjon av kjøpesummen, påvirker ikke dette tidspunktet for ikrafttredelsen av den utvidede garantien, den utvidede garantien gjelder ikke for mangler som det er avtalt en tilstrekkelig reduksjon for,
5. begrunnet avvisning av klagen, dette faktum påvirker ikke begynnelsen av utvidet garanti.

3. AVSLUTNING AV UTVIDET GARANTI

3.1. Den utvidede garantien avsluttes ved

1. utløpet av avtalt tid,
2. tilbaketrekking av en av kontraktspartene fra kontrakten,
3. tilbaketrekking av kjøper – forbruker fra kontrakten for ekstratjenesten utvidet garanti.

3.2. Ved opphør av utvidet garanti i henhold til punkt b) og c) i forrige punkt, skal selgeren refundere kjøperen avgiften for utvidet garanti på den måten og på de betingelser som er definert i disse vilkårene. Dette påvirker ikke bestemmelsene i disse vilkårene om å trekke seg fra kontrakten.

3.3. Kjøperen – forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten for komplementære tjenester uten å gi noen grunn til å gjøre det innen 14 dager fra datoen for inngåelsen. Å trekke seg utelukkende fra kontrakten for den komplementære tjenesten påvirker ikke varigheten av kjøpsavtalen. Fremgangsmåten for å trekke seg fra kjøpsavtalen som er definert i disse vilkårene skal også gjelde mutatis mutandis for å trekke seg fra den supplerende kontrakten.

3.4. Dersom noen av de kontraherende partene trekker seg fra kontrakten, blir den utvidede garantitjenesten også kansellert, og selgeren skal refundere kjøperen avgiften for utvidet garanti på den måten og på de betingelser som er definert i disse vilkårene. Dette påvirker ikke bestemmelsene i disse vilkårene om å trekke seg fra kontrakten.

KAPITTEL III.
FRAKTFORSIKRING

1. DEFINISJONER OG VILKÅR FOR YTELSE AV FRAKTFORSIKRINGSTJENESTEN

1.1. Fraktforsikringstjenesten betyr selgerens aktivitet som består i rask mottakelse av meldinger om transportskader og hurtig utbedring av disse ved å erstatte varene med nye utenfor garantiprosedyren, på den måten og under de betingelser som er definert i dette avsnittet (heretter kalt «Fraktforsikring»). Tilleggstjenesten transportforsikringens er ikke en forsikringskontrakt, og forholdet mellom de kontraherende partene er ikke forsikring i den forstand som er definert som generelt bindende lovbestemmelser. Fraktforsikring er en kommersiell tjeneste som tilbys til kjøperen mot en avgift.

1.2. Fraktforsikring begrenser eller betinger ikke selgers ansvar for feil i varene som definert av generelt bindende lovbestemmelser og garantipolicyen.

1.3. Fraktforsikring dekker bare

1. skade på eller ødeleggelse av varene som kan ha blitt forårsaket under transport; og
2. varene som er gjenstand for kjøpsavtalen som kontrakten for denne tilleggstjenesten er inngått for.

1.4. Et krav under fraktforsikringen kan ikke utøves

1. for varer eller skader som ikke er nevnt i foregående punkt, eller
2. etter utløpet av kravperioden.

2. VILKÅR FOR KRAV UNDER FRAKTFORSIKRINGEN

2.1. Kjøperen er forpliktet til å gjøre krav i henhold til fraktforsikringen til selgeren uten unødig forsinkelse, men senest neste virkedag etter mottak av varene. Dersom varene leveres til kjøperen separat, løper fristen for å utøve kravet for hver av forsendelsene separat.

2.2. Et krav i henhold til fraktforsikringen skal utøves ved å skrive til selgerens e-postadresse: [email protected] (heretter kalt «varsel»). Meddelelsen skal inneholde identifisering av kjøperen, faktura-nummer og ordre-ID og en detaljert beskrivelse av skaden på varene, inkludert fotodokumentasjon.

2.3. Ved mottak av varsel fra selgeren skal partene avtale dato og metode for å returnere varene til selgeren. Selgeren skal sende nye varer til kjøperen på samme måte som kjøperen valgte i sin bestilling, uten unødig forsinkelse etter at de opprinnelige varene er levert tilbake til selgeren. I tilfelle det ikke er mulig å erstatte de skadede varene med nye på grunn av mangel på lager eller manglende tilgjengelighet av varene, kan selgeren avtale med kjøperen levering av alternative varer. Kostnadene som oppstår ved retur av den opprinnelige varen og levering av den nye varen under fraktforsikringen, skal bæres av selgeren.

2.4. Varene som sendes til kjøperen som erstatning for de opprinnelige varene, er dekket av fraktforsikringen på samme måte som de opprinnelige varene, automatisk og uten forpliktelse til ytterligere betalinger.

3. LEVERING AV TJENESTEN OG TILBAKETREKKING AV KONTRAKTEN

3.1. Kjøperen – forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten for den komplementære tjenesten uten å gi noen grunn til å gjøre det innen 14 dager fra datoen for dens inngåelse, men senest før den er fullstendig utført. Å trekke seg utelukkende fra kontrakten for den komplementære tjenesten påvirker ikke varigheten av kjøpsavtalen. Fremgangsmåten for å trekke seg fra kjøpsavtalen som er definert i disse vilkårene skal også gjelde mutatis mutandis for å trekke seg fra den supplerende kontrakten.

3.2. På grunn av naturen og formålet med fraktforsikringstjenesten er det mulig å begynne å levere denne tjenesten bare før utløpet av tilbaketrekkingsperioden, og den anses å ha blitt levert i sin helhet ved utløpet av perioden der kjøperen utøver et krav som følge av denne tjenesten, eller ved levering av nye eller andre varer.

3.3. Selgeren skal herved underrette kjøperen om at ved å gi samtykke (sende bestillingen) til å begynne å levere tjenesten før utløpet av tilbaketrekningsperioden, mister kjøperen retten til å trekke seg fra kontrakten for den komplementære tjenesten etter at tjenesten er fullstendig levert.

3.4. Ved å sende inn bestillingen erklærer kjøperen

1. å ha blitt behørig informert om at det er umulig å trekke seg fra kontrakten for den komplementære tjenesten i henhold til foregående punkt, og
2. samtykker i å begynne å tilby fraktforsikring før utløpet av tilbaketrekkingsperioden.

3.5. Dette påvirker ikke kjøperens – forbrukerens rett til å trekke seg fra kjøpsavtalen i samsvar med disse vilkårene eller hans/hennes rett til å fremsette krav i samsvar med garantipolicyen. Dersom kjøperen trekker seg fra kjøpsavtalen etter utløpet av fristen for å utøve et krav som følger av denne tilleggstjenesten, er selgeren ikke forpliktet til å tilbakebetale gebyret for fraktforsikringstjenesten til kjøperen.

KAPITTEL IV.
HJEMMELEVERINGSTJENESTE

1. FORMÅL OG OMFANG AV OVENPÅ HJEMLEVERINGSTJENESTE

1.1. Ovenpå hjemmeleveringstjeneste (heretter kalt «ovenpå levering») betyr transportørens virksomhet arrangert av selgeren for kjøperen, bestående av levering av varene utover normal levering, som anmodet, til kjøperens hjem eller lignende lokaler utpekt av kjøperen.

1.2. Ovenpå levering er en kommersiell tjeneste som tilbys til kjøperen mot en avgift.

1.3. Selgeren forbeholder seg retten til å tilby ovenpå levering bare i land og/eller regioner valgt av selgeren basert på ikke-diskriminerende kriterier bestemt av selgeren, og også retten til å endre disse kriteriene når som helst etter selgers eget skjønn.

2. VILKÅR OG METODER FOR OVENPÅ LEVERING

2.1. Kjøperen er forpliktet til å samarbeide med transportøren og skape de nødvendige forholdene for å bringe varene til leiligheten. For dette formål er kjøperen forpliktet til å sikre fri adgang til lokaler der varene skal leveres, for å sikre tilstrekkelig plass, inkludert overgangsdeler, for håndtering av varene og, hvis nødvendig, for å ta nødvendige tiltak for å forhindre skade (for eksempel ved å dekke gulvet, beskytte hjørnene av veggene, ved å fjerne skjøre gjenstander fra nærheten av håndteringen av varer osv.).

2.2. Verken selgeren eller transportøren skal være ansvarlig for umuligheten av ovenpå levering eller for eventuelle skader forårsaket av mangel på å gi nødvendig samarbeid. Videre er kjøperen forpliktet til å kompensere selgeren eller transportøren for skader forårsaket av mangel på å gi nødvendig samarbeid.

3. LEVERING AV TJENESTEN OG TILBAKETREKKING AV KONTRAKTEN

3.1. Kjøperen – forbrukeren har rett til å trekke seg fra kontrakten for tilleggstjenesten uten å gi noen grunn innen 14 dager fra datoen for dens inngåelse, men senest før den er fullstendig utført. Å trekke seg fra avtalen om tilleggstjenester alene skal ikke påvirke varigheten av kjøpsavtalen. Tilbaketrekningsprosedyren i henhold til disse vilkårene gjelder også for tilbaketrekning fra den supplerende kontrakten.

3.2. Det følger av arten og formålet med leveringstjenesten ovenpå at den kun kan påbegynnes før utløpet av uttaksperioden, og at den anses å ha blitt fullført ved levering av varene til det angitte stedet. I henhold til dette punktet skal varene også anses som levert hjemme hvis transportøren har forsøkt å levere dem hjemme, men ikke har kunnet fullføre prosessen på grunn av kjøperens manglende overholdelse av sine forpliktelser i henhold til avsnitt 2.1.

3.3. Selger instruerer kjøperen om at ved å gi samtykke (plassere en bestilling) til å begynne å levere tjenesten før utløpet av tilbaketrekkingsperioden, mister kjøperen retten til å trekke seg fra kontrakten for den tilleggstjenesten når tjenesten er fullstendig levert.

3.4. Ved å fullføre bestillingen erklærer kjøperen at

1. kunden er blitt behørig informert om at det er umulig å trekke seg fra tilleggstjenesteavtalen i samsvar med foregående punkt, og
2. kjøperen samtykker i å begynne å levere ovenpå hjemmeleveringstjenesten før utløpet av tilbaketrekkingsperioden.

3.5. Kjøperens – forbrukerens rett til å trekke seg fra kjøpsavtalen i henhold til disse vilkårene eller retten til å fremsette krav i henhold til kravprosedyren påvirkes ikke av dette.

1. GENERELLE BESTEMMELSER

1.1. Disse generelle vilkårene for lojalitetsprogrammet Muziker Smile (heretter kalt «medlemsvilkårene») regulerer vilkårene for medlemskap i lojalitetsprogrammet Muziker Smile (heretter kalt «klubben») og relaterte relasjoner mellom klubboperatørene, som er Muziker, a.s., med sitt registrerte kontor ved Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovakia, ID-nummer 35 840 773, registrert i forretningsregisteret ved City Court Bratislava III, seksjon: Sa, arkivnummer 3337/B (heretter kalt «operatøren»), og MUZIKER s.r.o., med registrert kontor på Radlická 3201/14, 150 00 Praha 5 – Smíchov, Tsjekkia, selskaps-ID: 27 193 624, registrert i handelsregisteret ved kommunalretten i Praha, arkivnummer: C103417 (heretter kalt «MUZIKER s.r.o.») (MUZIKER, a.s. og MUZIKER s.r.o. heretter også individuelt kalt «operatøren» eller samlet kalt «operatører»), og et klubbmedlem som er en fysisk eller juridisk person og som har uttrykt vilje til å bli medlem av klubben og har oppfylt vilkårene for medlemskap (heretter kalt «klubbmedlem» eller «medlem») (operatøren og klubbmedlemmet heretter også individuelt kalt «kontraktspart» eller kollektivt kalt «kontraktsparter»).

1.2 Klubben representerer et system av fordeler gitt av operatørene til sine medlemmer. Fordelene ved medlemskap i klubben kan hovedsakelig benyttes ved inngåelse av en kontrakt gjennom nettbutikken som drives av MUZIKER, a.s. (heretter kalt «nettbutikken») samt ved inngåelse av en kontrakt i ethvert showroom som drives av en av operatørene (heretter kalt «showroom») i samsvar med disse vilkårene for medlemskap.

1.3. Disse medlemsvilkårene er en integrert del av de generelle vilkårene (heretter kalt «vilkår»), der MUZIKER, a.s. også refereres til som selger. Et medlem av klubben trenger ikke å være en kjøper i formuleringen av disse vilkårene.

1.4. Begrepene som ikke er definert i disse medlemsvilkårene, skal ha samme betydning som de er gitt i første del av vilkårene, hvis klubbmedlemmet er en forbruker, eller i andre del av vilkårene, hvis klubbmedlemmet er en forretningsenhet.

2. MEDLEMSKAP, VARIGHET OG OPPHØR AV MEDLEMSKAP

2.1. Å bli medlem av klubben (heretter kalt «klubbmedlemskap» eller «medlemskap») betyr å ha tildelt et medlems lojalitetskort (heretter kalt «loyalitetskortet»), som medlemmet mottar gjennom en e-post etter vellykket medlemsregistrering. Behandlingen av personopplysninger som oppgis av kunder i forbindelse med registrering eller medlemskap i klubben er regulert i punkt 8 i første del av vilkårene: Personopplysninger og deres beskyttelse.

2.2 Medlemskapet kan registreres som en del av kunderegistreringen i nettbutikken når du oppretter en bestilling, eller separat eller i et showroom. Videre kan medlemskap registreres av en kunde som tidligere har registrert seg (har en registrert kundekonto), men uten å ha registrert seg for klubben, ved å sende inn en ny bestilling mens aktivt logget inn på sin kundekonto. Uavhengig av forrige setning, ved å registrere en ny kundekonto i nettbutikken, registrerer du også medlemskap.

2.3 Retroaktiv medlemsregistrering er ikke mulig. Det er heller ikke mulig å retroaktivt kreve klubbfordeler. Dersom registrering for klubben er gjort i samsvar med punkt 2.2, setning 2 av disse medlemsvilkårene, vil medlemskapet i klubben ikke tre i kraft før datoen for bestillingen.

2.4. Medlemskapet er gratis og opprettes for ubestemt tid.

2.5. Medlemskap, lojalitetskort og klubbfordeler er ikke overførbare.

2.6. Medlemskapet avsluttes ved avbestilling av medlemsregistreringen av operatøren. Operatøren skal kansellere medlemskapet på grunnlag av klubbmedlemmets skriftlige forespørsel om å avslutte medlemskapet eller etter eget skjønn. Operatøren skal annullere medlemskapet, særlig dersom medlemmet har brutt vilkårene for medlemskapet eller dersom operatøren har rimelig mistanke om at medlemmet bruker klubben i strid med generelt bindende lovbestemmelser eller for å krenke rettighetene til tredjeparter, eller for å muliggjøre kriminell aktivitet, eller hvis det er rimelig mistanke om at den virkelige brukeren av klubben eller kundekontoen er en annen person enn den registrerte personen. Dersom medlemmet avslutter medlemskapet, skal operatøren avbryte medlemskapet innen en rimelig tidsramme fra datoen for mottak av anmodningen om avslutning.

2.7. Uansett metode og årsak til oppsigelse, resulterer oppsigelse av medlemskapet i den uopprettelige tap av alle ubrukte tilgjengelige og reserverte poeng og deaktivering av medlemmets lojalitetskort. Ved avslutning av medlemskapet skal de personopplysningene som medlemmet har oppgitt til operatøren i løpet av medlemskapet, slettes i samsvar med punkt 8 i første del av GTC: Personopplysninger og deres beskyttelse og bilag nr. 5 til vilkårene: Slette personopplysninger om et medlem av lojalitetsprogrammet Muziker Smile.

3. FORDELER MED MEDLEMSKAP I KLUBBEN

3.1. Fordelene med medlemskap i klubben er spesielt:

1. poengbased lojalitetsprogram
2. forlenget frist for å trekke seg fra kontrakten,
3. utvidet garanti

3.2. Medlemsfordeler i henhold til punkt 3.1. b. og c. i disse medlemsvilkårene, kan kun benyttes av et medlem som er forbruker.

3.3. Beregningen av fordeler i punkt 3.1. i disse vilkårene for medlemskap representerer det minste utvalget av fordeler. Det nåværende utvalget av fordeler er alltid publisert i nettbutikken, i Muziker Smile lojalitetsprogramdelen, og dette utvalget kan endre seg.

3.4. Medlemmet samtykker at, som en del av medlemskapet i Muziker Smile-programmet, kan Muziker sende dem informasjon om medlemsfordeler, lojalitetspoeng, eksklusive tilbud, nyheter og annet innhold relatert til Muziker Smile-programmet. Kommunikasjonen er basert på den berettigede interessen til den behandlingsansvarlige og er begrenset til en periode på 5 år fra medlemmets siste aktivitet i deres Muziker Smile-konto. Medlemmet kan avslutte abonnementet på slik kommunikasjon når som helst.

4. POENGBASERT LOJALITETSPROGRAM

4.1. Det poengbaserte lojalitetsprogrammet betyr et lojalitetssystem for å samle inn poeng og bruke dem på den måten og under de betingelser som er definert i disse medlemsvilkårene.

4.2. Medlemmet vil tjene poeng ved å foreta et kjøp av et produkt fra operatøren. Antallet poeng et medlem kan tjene etter å ha oppfylt betingelsene er basert på den aktuelle kjøpesummen, forutsatt at medlemmet tjener ett poeng for hver euro betalt. I tilfelle kjøpesummen for varene er angitt i en annen valuta enn euro, vil poengene konverteres til kursen som operatøren bruker for øyeblikket og vises til kjøperen i handlekurven eller under kjøpsprosessen. Operatøren har rett, etter eget skjønn, til å kreditere et annet antall poeng (mindre eller mer) for kjøp av et bestemt produkt enn angitt i dette avsnittet.

4.3. Innsamling av poeng er underlagt følgende betingelser:

1. for kjøp fra nettbutikken: klubbmedlemskap, eierskap av lojalitetskortet, gyldig registrering av en kundekonto i nettbutikken, sending av en bestilling mens du er logget inn på kundekontoen og en positiv poengverdi publisert på produktdetaljen i nettbutikken;
2. for kjøp i showroom: klubbmedlemskap, bevis på eierskap av lojalitetskortet (ved å fremvise lojalitetskortet eller ved å erklære lojalitetskortnummeret eller oppgi e-postadressen knyttet til registrering av klubbmedlemskap), gyldig registrering av kundekontoen i nettbutikken og en positiv poengverdi publisert på produktdetaljen i showroom eller på kassen.

4.4. I tilfelle kjøpesummen for produktet forhandles eller justeres individuelt, eller hvis medlemmet anvender en rabattkupong for et bestemt produkt eller for hele bestillingen, kan retten til å samle inn poeng som tilhører dette produktet eller bestillinger reduseres eller ikke oppstå i det hele tatt. Likeledes skal retten til å samle inn poeng ikke oppstå for kjøp av varer som er gjenstand for bestillingen, for hvilke de tidligere oppnådde poengene har blitt brukt til og med delvis uavhengig av kravets størrelse. Poengene kan ikke anvendes for den rekkefølgen som de skal samles inn for.

4.5. Dersom kontrakten ble inngått via nettbutikken, vil de opptjente poengene krediteres medlemmet og medlemmet vil ikke kunne bruke dem før 30 dager har gått fra datoen for mottak av produktet. Hvis kontrakten ble inngått i showroom, vil de opptjente poengene bli kreditert medlemmet og kan brukes umiddelbart. Dette gjelder ikke hvis medlemmet har valgt avbetalings- eller fakturabetalingsalternativet. I dette tilfellet vil de opptjente poengene krediteres medlemmet og medlemmet vil ikke kunne bruke dem før 30 dager har gått fra datoen for mottak av betaling av operatøren.

4.6. Den nåværende saldoen av tilgjengelige poeng skal vises til klubbmedlemmet når han/hun aktivt logger inn på kundekontoen, eller, ved handling i showroom, skal det angis på kjøpskvitteringen for kontantbetaling, eller denne informasjonen skal gis til ham/henne på forespørsel i et showroom.

4.7. Hvis klubbmedlemmet ikke foretar et nytt kjøp med lojalitetskortet i aktiv innloggingsstatus eller i showroom innen 24 måneder etter siste kjøp, vil hans/hennes tidligere opptjente poeng utløpe. Hvorvidt dette nye kjøpet resulterer i anskaffelse av nye poeng eller innløsning av tilgjengelige poeng er irrelevant.

4.8. For å bruke innsamlede poeng, må medlemmet bestemme hvor mange av de tilgjengelige poengene han/hun har tenkt å bruke for bestillingen før de sender inn bestillingen opprettet i nettbutikken. Antall poeng valgt på denne måten skal gjenspeiles i en reduksjon i kjøpesummen, og kjøpesummen reduseres med en euro-cent for hver brukt poengsum. På denne måten er det mulig å få produktet kostnadsfritt hvis kjøpesummen reduseres til € 0 (med ord: null euro).

4.9. De innsamlede poengene kan kun brukes til kjøp fra operatørens nettbutikk. Det er ikke mulig å bruke poengene til kjøp i operatørens showroom.

4.10. Dersom en av partene trekker seg fra avtalen på noen måte, er operatøren ikke forpliktet til å returnere brukte poeng til klubbmedlemmet. Dersom klubbmedlemmet ikke har redusert kjøpesummen til € 0 ved å betale med poeng og han/hun har betalt den reduserte kjøpesummen, skal operatøren refundere betalingen bare med beløpet av den reduserte kjøpesummen.

5. FORLENGET TILBAKETREKNINGSPERIODE

5.1. Et medlem av klubben har rett til å trekke seg fra kontrakten inngått gjennom nettbutikken uten å gi noen grunn til å gjøre det etter utløpet av den lovbestemte 14-dagers tilbaketrekkingsfristen, senest 30 dager fra riktig levering av avtalen (heretter «forlenget tilbaketrekkingsfrist»).

5.2. Utøvelsen av denne retten er betinget av klubbmedlemskap, eierskap av lojalitetskortet og å være logget inn på kundekontoen når du sender inn bestillingen. Retten til å trekke seg fra kontrakten i den utvidede perioden gjelder bare for produktet som er gjenstand for bestillingen i henhold til forrige setning og som er uskadet, uten tegn til bruk og pakket i den opprinnelige emballasjen.

5.3. Ved tilbaketrekking fra kjøpsavtalen innen den utvidede perioden skal operatøren ikke refundere kontantbetalingen til klubbmedlemmet, men skal gi dem et gavekort for beløpet av kjøpsprisen, som klubbmedlemmet kan innløse ved et senere kjøp gjennom operatørens nettbutikk.

5.4. Det er ikke mulig å trekke seg fra kontrakten innen den utvidede perioden i de samme tilfellene hvor det ikke er mulig å trekke seg fra kontrakten innen den lovbestemte perioden i henhold til punkt 9.20 i første del av disse vilkårene. De øvrige bestemmelsene i disse vilkårene om å trekke seg fra kontrakten skal gjelde i tilsvarende grad.

5.5. Retten til et medlem som er en forbruker til å trekke seg fra kontrakten innen den lovbestemte 14-dagersperioden i henhold til første del av vilkårene påvirkes ikke av dette.

6. UTVIDET GARANTI

6.1. Produkter som omfattes av en garantiperiode på minst 24 måneder og som oppfyller betingelsene definert i punkt 6.2. i disse vilkårene for medlemskap, skal være underlagt utvidet garanti.

6.2. Utvidet garanti er betinget av: a. ved kjøp via nettbutikken: klubbmedlemskap, eierskap av et lojalitetskort og sending av bestillingen mens du er logget inn på kundekontoen; b. ved kjøp i et showroom: klubbmedlemskap, bevis på eierskap av et lojalitetskort eller bevis på lojalitetskortnummeret eller ved å oppgi e-postadressen forbundet med registrering av klubbmedlemskap; utvidet garanti gjelder bare for produktet som er gjenstand for kjøp i henhold til dette punktet

6.3. Den utvidede garantitjenesten aktiveres automatisk og gratis for et klubbmedlem i en periode på ett år. Dersom klubbmedlemmet også har bestilt den betalte ekstra utvidede garantitjenesten i henhold til bilag 3 til vilkårene: Ytterligere tjenester, denne bestilte ekstra utvidede garantitjenesten skal forlenges med ett år.

6.4. Bestemmelsene i avsnitt II i bilag nr. 3 til disse vilkårene om tilleggstjenesten for utvidet garanti gjelder mutatis mutandis for utvidet garanti som gis til klubbmedlemmer.

7. SLUTTBESTEMMELSER

7.1. Forhold mellom operatøren og klubbmedlemmet som ikke er regulert av disse vilkårene for medlemskap, styres av første del av vilkårene hvis klubbmedlemmet er en forbruker, eller av andre del av vilkårene hvis klubbmedlemmet er en entreprenør.

7.2. Operatøren er ikke ansvarlig for

1. skade som følge av misbruk av lojalitetskortet;
2. begrenset bruk av klubben av tredjepartsgrunner (f.eks. operatørens forretningspartner);
3. begrenset bruk av klubben på grunn av omstendigheter utenfor operatørens kontroll.

7.3. Operatøren har rett til å suspendere driften av klubben eller bruken av medlemsfordelene

1. av sikkerhetsgrunner;
2. på grunn av force majeure;
3. på grunnlag av en beslutning fra en offentlig myndighet;
4. for å muliggjøre reparasjoner, inspeksjoner eller arbeid som er nødvendige for driften av det tekniske utstyret som muliggjør driften av klubben;
5. av andre grunner som tjener operatørens eller en eller flere medlemmers legitime interesser.

7.4. Operatøren skal informere klubbmedlemmet om opphør av klubbens virksomhet eller bruk av medlemsfordeler gjennom en kunngjøring publisert i nettbutikken.

1.1. Dette avsnittet følger og supplerer de generelle vilkårene og betingelsene for lojalitetsprogrammet Muziker SMILE og regulerer prosedyren for sletting av personopplysninger om et medlem av lojalitetsprogrammet Muziker SMILE (heretter kalt «Klubben» eller «MUZIKER SMILE»). 

1.2. For formålene i dette avsnittet er et medlem av klubben en fysisk eller juridisk person som har uttrykt ønske om å bli medlem av klubben og som har oppfylt medlemskravene som er angitt i bilag 4 til disse vilkårene, og som også kan være en bruker av sosiale medier Facebook, som drives av Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, gjennom eller ved hjelp av metoden som medlemskapet ble registrert gjennom (heretter kalt «Klubbmedlem»). 

1.3. Klubbmedlemmet kan be om sletting av personopplysningene som er innsamlet av klubboperatøren, som er Muziker, a.s, med hovedkontor på Drieňová 1H, 821 01 Bratislava, Slovakia, ID-nummer 35 840 773, registrert i handelsregisteret i kommunalretten Bratislava III, avdeling: Sa, filnummer 3337/B (heretter kalt «operatøren»), sammen med en forespørsel om sletting av MUZIKER SMILE-kontoen (heretter kalt «sletting») via deres egen MUZIKER SMILE-konto.

1.4. Et medlem av klubben ber om sletting som følger: 

1. Logge inn på deres SMILE MUZIKER-konto; deretter 
2. Gå til hovedmenyen; deretter 
3. Velg deres SMILE MUZIKER-konto; deretter 
4. Gå til «Personopplysninger»-delen; deretter 
5. nederst i delen «Slett konto», be om sletting ved å klikke på «Slett konto»; deretter 
6. vil operatøren be klubbmedlemmet om å bekrefte klubbmedlemmets forespørsel om sletting, som klubbmedlemmet deretter må bekrefte ved å klikke på «bekreft» hvis klubbmedlemmet insisterer på sletting; 
7. Etter å ha bekreftet slettingsforespørselen, vil klubbmedlemmet motta en e-post der klubbmedlemmet vil bekrefte sin slettingsforespørsel, hvis de insisterer på sletting, ved å klikke på «Bekreft sletting av konto» og deretter utføres slettingen. 
8. MUZIKER SMILE-kontoen vil bli slettet, og samtidig vil personopplysningene som hittil er samlet inn av klubboperatøren bli slettet i samsvar med punkt 1.5 i dette avsnittet.

1.5. Sletting av personopplysninger som tidligere er innhentet av klubboperatøren, vil bli utført i samsvar med GDPR-fristene, senest 30 dager etter anmodningen om sletting.