FAQ – Ofte stilte spørsmål

Alle produktbilder du finner på nettstedet vårt kommer direkte fra produsentene, så gjenspeiler definitivt virkeligheten. Vær imidlertid oppmerksom på at fargen som vises på skjermen kan ha en annen fargetone, og også strukturen til materialet som brukes kan se annerledes ut på bildet. Varene kan også leveres med en annen emballasjeversjon.

Vi tilbyr en 2-års garantiperiode som standard. Hvis du blir medlem av Muziker Smile, er det enda ett år lenger – dvs. 3 år. Garantiperioden kan forlenges med ytterligere 1–3 år i kassen i handlekurven. Denne utvidede garantien gjelder ikke forbruksvarer, bedervelige varer, utpakkede, brukte eller skadede varer, og heller ikke mangler som vi ikke vil gjenkjenne under standardgarantien. Mer informasjon er tilgjengelig på nettstedet utvidet garanti. Husk at hvis du kjøper som selskap, er garantiperioden ett år.

Vi bruker etiketten «bare uemballert» for produkter som ikke har originalemballasjen, har blitt utstilt i butikken eller returnert av kunder, kan vise tegn på normal slitasje, men som også kan være i samme tilstand som et helt nytt produkt. Prisen er alltid redusert, selv om prisreduksjonen er forskjellig for hver vare. Du kan finne mer informasjon på nettstedet Uemballerte produkter.

Tilgjengelighet er angitt for alle produkter på nettstedet, og du finner følgende alternativer her:
På lager for nettbutikk – vi har produktet på lager og vi kan sende det til deg umiddelbart.
På vei – vi har ikke produktet på lager for øyeblikket, men det er allerede bestilt fra leverandøren, og vi venter på at det skal leveres til lageret.
På lager i butikken – produktet er tilgjengelig i en av våre butikker. Vi kan levere det hvor du vil, men leveringstiden vil ta noen dager lenger.
Hos leverandøren – vi har foreløpig ikke produktet på lager, men hvis du vil, kan vi bestille det fra produsenten eller leverandøren umiddelbart.
Ikke på lager – vi har ikke produktet for øyeblikket, men basert på bestillingen vil vi sjekke tilgjengeligheten hos leverandøren.
Langvarig utilgjengelig – vi kan foreløpig ikke få tak i dette produktet.

Et digitalt produkt er programvare, et lydbibliotek eller et gavekort. Du kan kjøpe digitale produkter på nettet via nettstedet vårt. Etter at du har kjøpt et digitalt produkt, vil du motta en e-post med en nedlastingslenke. Ved å klikke på lenken lastes produktet ned til datamaskinen din eller du sendes til produsentens nettsted der du kan aktivere og laste ned programvaren.

Programvare som du kjøpte som et digitalt produkt, må aktiveres via produsentens nettsted. Du finner instruksjoner om hvordan du gjør dette i e-postmeldingen for programvareaktivering. Det er vanligvis nødvendig å opprette en konto på produsentens nettsted og aktivere programvaren i kontoen din via den digitale lisensen som er inkludert i e-posten.

De fleste produktene på nettstedet vårt er helt nye produkter i originalemballasje fra våre leverandører. Når det gjelder et utpakket eller for eksempel skadet/ufullstendig produkt (såkalt B-vare), vises denne informasjonen tydelig i produktbeskrivelsen. Prisen på slike produkter er vanligvis nedsatt. 

Alle gjeldende produktpriser inkludert rabatter er tilgjengelige på nettstedet vårt. Hvis du er interessert i rabatt når du bestiller et større antall av et produkt, kan du kontakte vår kundestøtte, så sjekker vi om en rabatt er mulig og hvor mye. I tillegg tilbyr vi vår laveste prisgaranti, hvis vilkår du finner her: https://www.muziker.no/best-price 

Du kan bruke rabattkoden i det første trinnet i handlekurven, under delen Mine rabatter.

Vi beklager, men vi tilbyr ikke dette alternativet. Du kan bestille alle produkter på nettet. Hvis du ikke har erfaring med dette, kan du finne mer informasjon her.

Så snart vi registrerer bestillingen din i systemet, sender vi deg en automatisk e-post for å fortelle deg at vi har mottatt og registrert den. Deretter behandler vi bestillingen din, og du vil motta en annen e-post som sier at bestillingen er «BEKREFTET» og at vi nettopp har inngått en kjøpsavtale. Hvis bestillingen din har statusen «UTSATT LEVERING», betyr det at det bestilte produktet ikke er tilgjengelig for øyeblikket, og vi venter på at det skal leveres. I dette tilfellet vil vi sende deg en e-post med forventet dato for forsendelse av varene dine. Når vi har forberedt bestillingen på lageret, endres statusen til «BEHANDLES», og når speditøren henter den, endres statusen til «SENDT». Du kan finne ut gjeldende status for bestillingen din ved å logge inn direkte på nettstedet. Klikk på «Min konto» for å finne alle bestillingene dine.

Du finner dette alternativet direkte i bestillingssammendraget.

Hvis du endrer eller kansellerer bestillingen din, sender vi pengene tilbake til kontoen din på samme måte som betalingen kom til oss. For ekspressbetalinger (PayPal, kort, Apple Pay osv.) vil pengene bli kreditert kontoen din innen 3 virkedager. Bankoverføring tar vanligvis 4–5 virkedager. Vi vil imidlertid sende deg pengene umiddelbart.

Du kan skrive din erfaring og en anmeldelse av produktet først etter kjøpet. Etter å ha mottatt bestillingen din, vil vi sende deg en e-post der du kan dele inntrykkene dine og vurdere produktet. Din innsendte vurdering vil snart vises på nettstedet vårt og hjelpe andre kunder med å ta sin beslutning.

Hvis du ønsker å kjøpe fra oss for videresalg, ta kontakt med vår grossistavdeling via e-post: [email protected]

Vi sender for øyeblikket til 35 europeiske land, se listen over land nederst på nettstedet vårt. Du må opprette en bestilling på domenet til landet der du vil sende varene (unntaket er land uten eget domene, de faller under www.muziker.com). 

Du kan bruke rabattkoden eller kupongen i det første trinnet i handlekurven ved å klikke på «Legg til rabatt eller konkurransekupong.»

Rabattkoder som belønning for produktvurderinger sendes innen 24 timer etter at vurderingen er sendt inn.

Du kan bruke flere rabatter samtidig, men enkelte rabattkoder kan ikke kombineres.

Rabattkoder kan ikke legges til med tilbakevirkende kraft på en bestilling som allerede er lagt inn.

Hvis du har mottatt en rabattkode for vurdering av et produkt eller et gavekort for et kjøp, kan du bruke den på din neste bestilling.

Gavekort uten kode, utstedt i et showroom, kan bare brukes i samme showroom. 

Vi aksepterer ulike betalingsmetoder. Deres komplette liste er tilgjengelig på nettstedet Betalingsbetingelser.

Vi sender deg en digital faktura i pdf-format via e-post, og du kan også laste den ned når som helst etter at du har logget inn på nettstedet vårt i «Min konto». Vi legger ikke lenger papirversjonen i pakker fordi vi ønsker å være miljøvennlige.

Når du plukker en bestilling, kan det oppstå uventede situasjoner som fører til forsinkelse i forsendelsen, men vi vil alltid sende deg en e-post for å fortelle deg når varene skal være på vei.
De vanligste årsakene til forsinkelse inkluderer:
Leverandørproblem: Leveransen av varene er forsinket fra produsenten.
Lagerproblem: våre kolleger på lageret er for opptatt med å plukke alle bestillinger, men vi behandler bestillinger nøyaktig i mottakelsesrekkefølgen, og vi sender dine snart.
Nettstedsproblem: det bestilte produktet ble utsolgt i mellomtiden, og vi har skylden. Vi beklager. I dette tilfellet vil vi definitivt kontakte deg personlig og prøve å finne en best mulig løsning.

All informasjon om tid og leveringskostnader er tilgjengelig på nettstedet Fraktkostnader og leveringstider.

Så snart vi sender bestillingen din, sender vi deg en e-postbekreftelse som inneholder en lenke der du kan spore forsendelsen din. Den kan du også finne direkte på nettstedet vårt. Alt du trenger er nummeret på fakturaen eller bestillingen din og e-postadressen du bruker for å logge inn på Muziker. I dette tilfellet kan du spore pakken din på Finn bestilling-siden.

Vi gjør ikke dette fordi følgesedler hører til i fortiden. Du finner alt du trenger på fakturaen uansett. Det er ikke bare vi som sier det, loven sier det.

Sporingsnummeret for å spore pakken din genereres når bestillingen er plukket og pakket og klar til å sendes. Dette er når kureren mottar forsendelsesopplysningene. Du kan imidlertid bare se bevegelsen når kureren fysisk overtar pakken fra oss og laster den inn i bilen. Noen speditører genererer ikke internasjonale koblinger, slik at du bare kan spore forsendelsen din når den ankommer ditt lands lokale depot. Noen ganger oppdaterer ikke budfirmaer pakkesporingslenken på daglig basis, men innen 1–2 dager.

Pakken din vil bli levert til den første låsbare døren eller porten. Vi tilbyr for øyeblikket ikke levering til et hus eller en leilighet.

Du kan kontakte vår kravsavdeling på telefon på: +421 2 581 017 55 eller ved å sende en e-post til: [email protected]. Vi er tilgjengelige daglig mellom

Klikk på denne lenken, velg type klage og start kravsprosessen.

Vi behandler klager umiddelbart, men senest innen 30 dager, og for selskaper innen 60 dager.

De generelle vilkårene vi følger er tilgjengelige på nettstedet Vilkår. Hvis du handler som forbruker/fysisk person, kan du lese den detaljerte garantipolicyen HER. Hvis du handler som forretningsperson, kan du bruke lenken HER.

Du kan trekke deg fra kontrakten og returnere varene uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra det øyeblikket du eller en person utnevnt av deg overtar varene. Denne retten gjelder kun for kunder som kjøper i vår nettbutikk og gjelder ikke for kjøp gjort i våre fysiske butikker. Etter utløpet av denne 14-dagersperioden har kun de kundene–forbrukerne rett til å trekke seg fra kontrakten som bestilte som medlemmer av lojalitetsprogrammet Muziker Smile. En av fordelene med Muziker Smile-medlemskapet er at du kan trekke deg fra kontrakten selv utover den lovbestemte perioden, senest innen 30 dager fra dagen da du eller en person utnevnt av deg overtok varene. Hvis du utøver din rett til å returnere varene innen denne forlengede perioden, dvs. mellom den 15. og 30. dagen etter leveringsdagen, vil vi refundere betalingen din i form av en kupong for ditt neste kjøp i vår nettbutikk. En annen mulighet til å returnere varene (trekke seg fra kontrakten) etter utløpet av 14-dagers lovbestemt periode er å kjøpe vår tilleggstjeneste for Utvidet retur. Denne tjenesten gjør det mulig for en fysisk person å returnere varer når som helst innen opptil 60 dager, og en juridisk enhet opptil 30 dager. Tjenesten gjelder bare for visse produkter og kan bare kjøpes sammen med visse varer. Når varene er returnert, refunderer vi den betalte kjøpesummen til deg i form av en økonomisk betaling. Du finner mer informasjon i avsnittet Returer.

Ja, selv et selskap kan returnere varene innen 14 dager.

Å returnere varene tilbake til lageret vårt er fullstendig ditt ansvar. Dette gjelder også kostnadene som er involvert.

Før du returnerer varene, pakk dem ordentlig inn og skriv tilbaketreknings- eller kravnummeret på utsiden av esken eller på etiketten med adressen vår. Dette vil gjøre det mulig for oss å raskt identifisere pakken din når den ankommer. De returnerte varene sendes til denne adressen:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakia
Men pass på! Vi kan ikke holdes ansvarlig for tilstanden pakken er i når vi mottar den fra transportøren. Derfor, før du pakker varene for frakt, må du demontere varene for å gjenopprette tilstanden de kom fra oss og fylle selve boksen med materiale som vil beskytte varene mot skader under transport. Hvis noe skjer med forsendelsen din på vei til oss uansett, anbefaler vi at du raskt kontakter transportøren du overleverte pakken til og krever erstatning.

Definitivt ikke. Loven definerer nøyaktig hvilke kategorier av varer som ikke kan returneres. For eksempel plater, programvare, digitale produkter, øretelefoner, rørblad for blåseinstrumenter og lignende. Vi fører opp alle kategoriene i våre Vilkår.

Vi refunderer betalingen for de returnerte varene eller utsteder en kupong for den verdien senest 14 dager fra mottak av pakken og inspeksjonen av de returnerte varene. Etter den fysiske inspeksjonen av de returnerte varene vil du motta en e-post som bekrefter at pakken er levert og inspisert. Vi har 14 dager på oss til å behandle varene som er trukket tilbake fra kontrakten, fra den datoen vi mottar dem på lageret vårt. Du vil motta pengene tilbake på samme måte som du betalte. Ved ekspressbetalinger (PayPal, kort, Apple Pay, etc.), vil pengene bli kreditert kontoen din innen 3 virkedager. Bankoverføring tar vanligvis 4–5 virkedager.

For å bli medlem av Muziker Smile, trenger du bare å registrere deg, som er gratis. Vi har oppsummert alle fordelene med Muziker Smile her.

Hvis du har oppgitt e-postadressen din riktig i Muziker-kontoen din, men du fremdeles ikke mottar noen meldinger fra oss, kan du først sjekke SØPPELPOST-mappen til innboksen din. Hvis det ikke hjelper, må du ikke nøle med å ta kontakt med oss, så ordner vi det sammen.

Du kan endre passord og gjeldende e-postadresse når som helst i din personlige profil. Hvis du ikke husker passordet ditt for å logge på Muziker-siden, kan du tilbakestille det før du logger på. For å gjøre det, klikk på «Glemt passord». Skriv inn e-postadressen du bruker til å logge inn på kontoen din så vil du motta en lenke fra oss, der du tilbakestiller det gamle passordet og oppretter et nytt.

Du kan slette kontoen din direkte i din personlige profil.