Du kan kontakte vår kravsavdeling på telefon på: +421 2 581 017 55 eller ved å sende en e-post til: [email protected]. Vi er tilgjengelige daglig mellom

Klikk på denne lenken, velg type klage og start kravsprosessen.

Vi behandler klager umiddelbart, men senest innen 30 dager, og for selskaper innen 60 dager.

De generelle vilkårene vi følger er tilgjengelige på nettstedet Vilkår. Hvis du handler som forbruker/fysisk person, kan du lese den detaljerte garantipolicyen HER. Hvis du handler som forretningsperson, kan du bruke lenken HER.

Du kan trekke deg fra kontrakten og returnere varene uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra det øyeblikket du eller en person utnevnt av deg overtar varene. Denne retten gjelder kun for kunder som kjøper i vår nettbutikk og gjelder ikke for kjøp gjort i våre fysiske butikker. Etter utløpet av denne 14-dagersperioden har kun de kundene–forbrukerne rett til å trekke seg fra kontrakten som bestilte som medlemmer av lojalitetsprogrammet Muziker Smile. En av fordelene med Muziker Smile-medlemskapet er at du kan trekke deg fra kontrakten selv utover den lovbestemte perioden, senest innen 30 dager fra dagen da du eller en person utnevnt av deg overtok varene. Hvis du utøver din rett til å returnere varene innen denne forlengede perioden, dvs. mellom den 15. og 30. dagen etter leveringsdagen, vil vi refundere betalingen din i form av en kupong for ditt neste kjøp i vår nettbutikk. En annen mulighet til å returnere varene (trekke seg fra kontrakten) etter utløpet av 14-dagers lovbestemt periode er å kjøpe vår tilleggstjeneste for Utvidet retur. Denne tjenesten gjør det mulig for en fysisk person å returnere varer når som helst innen opptil 60 dager, og en juridisk enhet opptil 30 dager. Tjenesten gjelder bare for visse produkter og kan bare kjøpes sammen med visse varer. Når varene er returnert, refunderer vi den betalte kjøpesummen til deg i form av en økonomisk betaling. Du finner mer informasjon i avsnittet Returer.

Ja, selv et selskap kan returnere varene innen 14 dager.

Å returnere varene tilbake til lageret vårt er fullstendig ditt ansvar. Dette gjelder også kostnadene som er involvert.

Før du returnerer varene, pakk dem ordentlig inn og skriv tilbaketreknings- eller kravnummeret på utsiden av esken eller på etiketten med adressen vår. Dette vil gjøre det mulig for oss å raskt identifisere pakken din når den ankommer. De returnerte varene sendes til denne adressen:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakia
Men pass på! Vi kan ikke holdes ansvarlig for tilstanden pakken er i når vi mottar den fra transportøren. Derfor, før du pakker varene for frakt, må du demontere varene for å gjenopprette tilstanden de kom fra oss og fylle selve boksen med materiale som vil beskytte varene mot skader under transport. Hvis noe skjer med forsendelsen din på vei til oss uansett, anbefaler vi at du raskt kontakter transportøren du overleverte pakken til og krever erstatning.

Definitivt ikke. Loven definerer nøyaktig hvilke kategorier av varer som ikke kan returneres. For eksempel plater, programvare, digitale produkter, øretelefoner, rørblad for blåseinstrumenter og lignende. Vi fører opp alle kategoriene i våre Vilkår.

Vi refunderer betalingen for de returnerte varene eller utsteder en kupong for den verdien senest 14 dager fra mottak av pakken og inspeksjonen av de returnerte varene. Etter den fysiske inspeksjonen av de returnerte varene vil du motta en e-post som bekrefter at pakken er levert og inspisert. Vi har 14 dager på oss til å behandle varene som er trukket tilbake fra kontrakten, fra den datoen vi mottar dem på lageret vårt. Du vil motta pengene tilbake på samme måte som du betalte. Ved ekspressbetalinger (PayPal, kort, Apple Pay, etc.), vil pengene bli kreditert kontoen din innen 3 virkedager. Bankoverføring tar vanligvis 4–5 virkedager.